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Auteur(s)
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Pierre-Antoine GARCIA : Consultant Qualité Sécurité Environnement
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Lire l’articleINTRODUCTION
Au sein de la famille des normes ISO 9000 relatives au management de la qualité, l’ISO 9004 tient une place prépondérante. Elle fournit les recommandations pour bâtir un système de management de la qualité (SMQ) qui assure la survie de l’entreprise par l’amélioration continue et un haut niveau de performances.
ISO 9004 est complémentaire et cohérente avec ISO 9001, mais on peut l’utiliser toute seule. Sa finalité n’est destinée ni à la certification par des tiers, ni à répondre à un cadre réglementaire, ni à des fins contractuelles.
Au plan français, européen et mondial, elle sert de document de référence sur la route de l’excellence en ouvrant la porte à la reconnaissance par les prix qualité. Des entreprises de toutes tailles, des services publics, des institutions financières, etc., peuvent l’utiliser tout simplement comme LE modèle de management de leur organisation.
ISO 9004 propose un modèle de gestion d’un SMQ qui est un « tremplin » pour bâtir un système intégré (qualité/santé et sécurité/environnement) ouvrant la voie vers la responsabilité sociétale des entreprises.
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Notre conseil7. Des aides pour faciliter la construction d’un SMQ
Pour aider les entreprises à bâtir un SMQ basé sur la gestion des performances globales, il existe toute une panoplie de guides appelés :
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fascicules de documentation (FD) ;
Le FD X 50-171 – Système de management de la qualité - Indicateurs et tableaux de bord.
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normes de soutien (cf.Vade-mecum norme ISO 9001 [FIC 0381]) ;
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bonnes pratiques et recommandations complémentaires aux FD développés sous la forme d’accord AFNOR (AC) par des entreprises en région.
L’AC X 50-194 – Outils de management de l’information stratégique - Bonnes pratiques et retours d’expériences.
Développés par l’ISO/TC 176 ou l’AFNOR, ces documents forment des points de repère simples, efficaces et pédagogiques à la fois aux directions et aux professionnels de la qualité chargés de bâtir et de faire vivre un SMQ sur le long terme.
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