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Auteur(s)
-
Pierre-Antoine GARCIA : Consultant Qualité Sécurité Environnement
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Lire l’articleINTRODUCTION
Au sein de la famille des normes ISO 9000 relatives au management de la qualité, l’ISO 9004 tient une place prépondérante. Elle fournit les recommandations pour bâtir un système de management de la qualité (SMQ) qui assure la survie de l’entreprise par l’amélioration continue et un haut niveau de performances.
ISO 9004 est complémentaire et cohérente avec ISO 9001, mais on peut l’utiliser toute seule. Sa finalité n’est destinée ni à la certification par des tiers, ni à répondre à un cadre réglementaire, ni à des fins contractuelles.
Au plan français, européen et mondial, elle sert de document de référence sur la route de l’excellence en ouvrant la porte à la reconnaissance par les prix qualité. Des entreprises de toutes tailles, des services publics, des institutions financières, etc., peuvent l’utiliser tout simplement comme LE modèle de management de leur organisation.
ISO 9004 propose un modèle de gestion d’un SMQ qui est un « tremplin » pour bâtir un système intégré (qualité/santé et sécurité/environnement) ouvrant la voie vers la responsabilité sociétale des entreprises.
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ISO 9004:2009 : Quoi de neuf ?5. L’architecture de la norme
Dans un monde complexe, exigeant et en perpétuelle évolution, si l’on souhaite bâtir un SMQ aux performances durables, alors la norme ISO 9004 est sans conteste le référentiel qu’il vous faut.
Car, à y regarder de plus près, ISO 9004 propose presque un mode d’emploi pour un SMQ qui vise la gestion des performances durables traduite en bénéfices économiques.
Le choix d’ISO 9004 pour bâtir un SMQ relève du libre arbitre de l’entreprise. ISO 9004 n’a aucune exigence. Elle donne simplement des recommandations. Tout au long de la norme, la verbalisation de ses recommandations prend la forme suivante : « il convient » de…
5.1 Les chapitres-clés pour bâtir un SMQ selon ISO 9004
La norme se compose de six chapitres qui formulent les recommandations à suivre pour bâtir un SMQ basé sur la gestion des performances durables.
-
Chapitre 4 – Gestion des performances globales.
-
Chapitre 5 – Stratégie et politique.
-
Chapitre 6 – Management élargi des ressources.
-
Chapitre 7 – Management des processus.
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Chapitre 8 – Surveillance, analyse, mesure et revue.
-
Chapitre 9 – Amélioration, innovation et apprentissage.
Ces six chapitres de l’ISO 9004 fournissent à l’entreprise un modèle lui permettant de réaliser de manière systématique par le management de la qualité des performances durables dans un monde où tout va très vite et change sans cesse.
HAUT DE PAGE5.2 Autres informations utiles sur la norme
La norme comprend aussi différents documents introductifs :
-
un avant-propos de l’ISO ;
-
une introduction à ISO 9004 ;
-
des références normatives ;
-
des termes et définitions.
Quand à la page de garde d’ISO 9004, en un clin d’œil, elle dit tout sur :
-
son indice de classement ;
-
sa finalité ;
-
les droits de Copyright.
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