Vade-mecum norme ISO 9004 : Un guide à suivre pour bâtir un SMQ longtemps performant et reconnu

Sommaire
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Présentation

1 - Un guide à suivre pour bâtir un SMQ longtemps performant et reconnu

1.1 - De l’ISO 9000 à l’ISO 9004, un SMQ pas à pas
1.2 - La reconnaissance par un prix qualité

2 - ISO 9004 et ISO 9001 un couple cohérent

2.1 - Zoom sur la cohérence
2.2 - ISO 9004, une norme globale
2.3 - Sur la route de l’excellence avec ISO 9004

3 - Encore et toujours le modèle de processus

3.1 - Le modèle de SMQ selon ISO 9004
3.2 - Six « ensembles » essentiels

4 - Les clients et les parties intéressées, et leurs besoins et attentes

5 - L’architecture de la norme

5.1 - Les chapitres-clés pour bâtir un SMQ selon ISO 9004
5.2 - Autres informations utiles sur la norme

6 - ISO 9004:2009 : Quoi de neuf ?

7 - Des aides pour faciliter la construction d’un SMQ

8 - Notre conseil

8.1 - Avancez pas à pas
8.2 - Privilégiez l’échange d’expériences interpersonnelles

9 - Erreurs à éviter

9.1 - Ne vous précipitez pas dans la démarche

Références

Présentation

Auteur(s)

Pierre-Antoine GARCIA : Consultant Qualité Sécurité Environnement

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INTRODUCTION

Au sein de la famille des normes ISO 9000 relatives au management de la qualité, l’ISO 9004 tient une place prépondérante. Elle fournit les recommandations pour bâtir un système de management de la qualité (SMQ) qui assure la survie de l’entreprise par l’amélioration continue et un haut niveau de performances.

ISO 9004 est complémentaire et cohérente avec ISO 9001, mais on peut l’utiliser toute seule. Sa finalité n’est destinée ni à la certification par des tiers, ni à répondre à un cadre réglementaire, ni à des fins contractuelles.

Au plan français, européen et mondial, elle sert de document de référence sur la route de l’excellence en ouvrant la porte à la reconnaissance par les prix qualité. Des entreprises de toutes tailles, des services publics, des institutions financières, etc., peuvent l’utiliser tout simplement comme LE modèle de management de leur organisation.

ISO 9004 propose un modèle de gestion d’un SMQ qui est un « tremplin » pour bâtir un système intégré (qualité/santé et sécurité/environnement) ouvrant la voie vers la responsabilité sociétale des entreprises.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0382

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ISO 9004 et ISO 9001 un couple cohérent

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1. Un guide à suivre pour bâtir un SMQ longtemps performant et reconnu

1.1 De l’ISO 9000 à l’ISO 9004, un SMQ pas à pas

Un projet de mise en place d’un système de management de la qualité (SMQ) dans l’entreprise est au futur SMQ ce que l’enfant est à l’adulte. D’abord embryon, il passe ensuite par différentes étapes de développement pour atteindre sa maturité. Autrement dit, avant de courir, l’enfant apprend à se lever, à se tenir debout, à se déplacer seul en se tenant à des objets, à se lâcher avant de faire ses premiers pas. C’est donc un lent cheminement qui demande de l’apprentissage, de l’information, de la communication et du partage d’expériences.

C’est pourquoi pour bâtir un SMQ on a tout à gagner à utiliser toute la famille des normes ISO 9000. Au début, on se familiarise et on s’approprie les notions de base et le vocabulaire d’ISO 9000, avant de choisir ISO 9001 pour franchir (si besoin par la certification) un premier cap de résultats. Ensuite, on peut mettre en œuvre les pratiques décrites dans ISO 9004. En exploitant ISO 9001, elle sert alors de guide à la mise en route de l’amélioration continue de la performance globale de l’entreprise.

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1.2 La reconnaissance par un prix qualité

Le contenu des normes ISO 9001 et ISO 9004 permet de les relier avec d’autres systèmes de management (exemple : environnemental) ou encore à des exigences sectorielles (exemples : ISO/TS 16949 pour l’industrie automobile ou ISO/TS 22000:2005 pour l’industrie agroalimentaire). Et, si l’entreprise le décide, elle ouvre aussi la porte à une reconnaissance dans le cadre de prix qualité régionaux, nationaux ou internationaux.

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