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Auteur(s)
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Pierre-Antoine GARCIA : Consultant Qualité Sécurité Environnement
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Lire l’articleINTRODUCTION
Au sein de la famille des normes ISO 9000 relatives au management de la qualité, l’ISO 9004 tient une place prépondérante. Elle fournit les recommandations pour bâtir un système de management de la qualité (SMQ) qui assure la survie de l’entreprise par l’amélioration continue et un haut niveau de performances.
ISO 9004 est complémentaire et cohérente avec ISO 9001, mais on peut l’utiliser toute seule. Sa finalité n’est destinée ni à la certification par des tiers, ni à répondre à un cadre réglementaire, ni à des fins contractuelles.
Au plan français, européen et mondial, elle sert de document de référence sur la route de l’excellence en ouvrant la porte à la reconnaissance par les prix qualité. Des entreprises de toutes tailles, des services publics, des institutions financières, etc., peuvent l’utiliser tout simplement comme LE modèle de management de leur organisation.
ISO 9004 propose un modèle de gestion d’un SMQ qui est un « tremplin » pour bâtir un système intégré (qualité/santé et sécurité/environnement) ouvrant la voie vers la responsabilité sociétale des entreprises.
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Des aides pour faciliter la construction d’un SMQ6. ISO 9004:2009 : Quoi de neuf ?
En novembre 2009, l’ISO 9004 est passée de la version 2000 à la version 2009. C’est la troisième version de la norme. Les travaux du comité technique de l’ISO/TC 176 ont accouché d’une révision technique qui bénéficie d’un capital de huit années d’expérience dans l’application de la norme à l’échelon mondial.
La modification principale d’ISO 9004 porte sur la gestion des performances durables d’une entreprise (mais pas seulement). Ce qui modifie et enrichit fortement le texte de la norme à la fois sur le fond, la forme et la présentation. Et améliore encore la cohérence avec ISO 9001 et d’autres normes de systèmes de management.
Sans la détailler par le menu, le tableau suivant donne une vue d’ensemble de cette révision technique d’ISO 9004 :
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