Encore et toujours le modèle de processus
Vade-mecum norme ISO 9004

3.1 Le modèle de SMQ selon ISO 9004

Au cœur de la famille des normes ISO 9000 figure le modèle de processus et le cycle du PDCA (cf.Vade-mecum norme ISO 9001 [FIC 0381]). Le modèle de processus proposé par ISO 9004, version 2009, incorpore les éléments d’ISO 9001 et selon le schéma ci-dessous propose un management par la qualité beaucoup plus large :

Pour survivre longtemps dans un monde qui bouge, l’entreprise doit par ses performances satisfaire aux besoins et attentes des parties intéressées du territoire couvert par ses activités. Qu’il soit local, régional, national ou international.

Et la réalisation de performances durables passe par un management efficace, le souci de son territoire de localisation ou vers lequel elle expédie des produits, l’apprentissage et l’application ad hoc des principes d’amélioration et d’innovation.

3.2 Six « ensembles » essentiels

À l’observation du schéma supra, Le modèle de processus selon ISO 9004:2009, on constate que le modèle de processus d’ISO 9004 dégage six « ensembles » essentiels auxquels viennent se relier les quatre « ensembles » d’ISO 9001 :

• gestion des performances globales ;

• stratégie et politique ;

• management élargi des ressources → Management des ressources (ISO 9001) ;

• management des processus → Réalisation du produit (ISO 9001) ;

• surveillance, analyse, mesure et revue → Mesure, analyse et amélioration (ISO 9001) ;

• amélioration, innovation et apprentissage.

En faisant le choix de ce modèle de SMQ global et dynamique, l’entreprise s’engage dans la voie de l’amélioration continue pour maintenir tout au long de sa vie un haut niveau de performances.

Elle s’offre ainsi un solide « marchepied »...