Déterminer les membres du groupe de travail
Animer un groupe de travail afin d’atteindre les objectifs fixés

2.1 Qui ?

Généralement sont présents :

• le responsable du process en question ;

• le responsable hiérarchique ;

• l’animateur (chef de projet) ;

• les experts : la qualité, la technique, les finances, etc.

2.2 Comment les choisir ?

Prenons l’exemple d’une réclamation client qui concerne un dysfonctionnement technique, seront conviés :

• la technique : pour son expertise et le retour d’expérience ;

• la production : pour faire corréler l’analyse technique avec le contexte de la fabrication ;

• les méthodes industrielles : pour la partie mise en œuvre de solution ;

• la qualité : qui peut être l’animateur de ce groupe de travail et qui va ensuite être le garant de la bonne communication au client de l’analyse et des solutions proposées.

Le choix des intervenants est ainsi important pour assurer l’efficacité du groupe de travail et la pertinence des analyses.

Les contributeurs sauront dans cette situation faire part de leur analyse et sauront qu’il constitue un maillon fort du groupe de travail.

Une mauvaise identification peut conduire à :

• une identification de causes racines peu probables ;

• l’échec dans l’atteinte des objectifs du groupe de travail ;

• un désintérêt pour la réunion ;

• une perturbation du comité par certains intervenants ;

• une animation plus compliquée à gérer.