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Amandine BONAFOUS : Responsable Qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
Que ce soit dans la gestion de projet ou la résolution de problème, un groupe de travail est généralement constitué afin de mener une réflexion globale. Pour cela, les intervenants peuvent être choisis pour leur fonction ou leur compétence technique.
Dès que le groupe de travail a été défini, il s’agit de l’animer de manière claire. Il est alors nécessaire à chaque réunion de présenter les objectifs et les enjeux, et en conclusion les actions avec les porteurs et un délai réalisable.
Pour mener à bien la mission d’animation, il est nécessaire de préparer la réunion en collectant au préalable les différents éléments qui vont permettre la présentation du contexte.
Ensuite, les intervenants avec une compétence spécifique seront sollicités pour déployer une analyse des causes (5 pourquoi par exemple) et identifier les actions curatives, correctives et préventives à mettre en œuvre.
L’animateur devra cependant s’adapter à son auditoire pour pouvoir atteindre les objectifs du groupe de travail.
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8. Glossaire
Action corrective
Corriger les causes des non-conformités pour éviter qu’elles ne réapparaissent. Les actions correctives sont définies dans la norme ISO 9001 (Chapitre 8.5.2) comme « des mesures prises pour éliminer la cause d’une non-conformité détectée ».
Action curative
La correction est définie dans la norme ISO 9001 (Chapitre 8.5.3) comme une « action visant à éliminer une non-conformité détectée ». C’est une action qui permet la correction du problème sans l’éradiquer.
Action préventive ou prévenir les risques d’apparition des non-conformités
Les actions préventives sont, quant à elles, définies dans la norme ISO 9001 (Chapitre 8.5.3) comme « des mesures prises pour éliminer les causes potentielles d’une non-conformité ».
Cause racine
Cause réelle de la situation.
QQOQCCP
Qui ? – Quoi ? – Où ? – Quand ? – Combien ? – Comment ? – Pourquoi ?
Ces questions essentielles permettent pour tout événement de cerner l’environnement.
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À lire également dans nos bases
Les « 5 Pourquoi ? », outil d’aide à la résolution de problème - [FIC 0446]
Maîtriser les activités d’achats - [FIC 0452]
Utiliser la méthode 8D pour supprimer le risque de récurrence d’un problème - [FIC 0464]
Traiter les réclamations clients - [FIC 0472]
Pratiquer l’AMDEC - [FIC 0512]
Comment définir un plan d’actions ? - [FIC 0369]
Mettre en œuvre la veille normative et réglementaire - [FIC 0418]
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ISO 9001 version 2008 – Chapitres 8.5.2 et 8.5.3
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