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Amandine BONAFOUS : Responsable Qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
Que ce soit dans la gestion de projet ou la résolution de problème, un groupe de travail est généralement constitué afin de mener une réflexion globale. Pour cela, les intervenants peuvent être choisis pour leur fonction ou leur compétence technique.
Dès que le groupe de travail a été défini, il s’agit de l’animer de manière claire. Il est alors nécessaire à chaque réunion de présenter les objectifs et les enjeux, et en conclusion les actions avec les porteurs et un délai réalisable.
Pour mener à bien la mission d’animation, il est nécessaire de préparer la réunion en collectant au préalable les différents éléments qui vont permettre la présentation du contexte.
Ensuite, les intervenants avec une compétence spécifique seront sollicités pour déployer une analyse des causes (5 pourquoi par exemple) et identifier les actions curatives, correctives et préventives à mettre en œuvre.
L’animateur devra cependant s’adapter à son auditoire pour pouvoir atteindre les objectifs du groupe de travail.
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5. Notre conseil
5.1 En amont de la réunion
Si l’invitation est lancée au moyen de la messagerie, ne pas hésitez à mettre des pièces jointes explicites : description du problème, où a été identifiée l’anomalie, des photos, etc.
HAUT DE PAGE5.2 Pendant la réunion
Pour faciliter l’animation vous pouvez, soit vous levez pour avoir une meilleure visibilité sur l’auditoire ; soit restez assis et vous positionner au centre de la table pour toujours avoir une vue d’ensemble.
Il s’agit de rester naturel, de doser le son et la tonalité de sa voix en fonction de l’évolution de la réunion. Mais aussi de communiquer de manière claire et précise.
Vous pouvez aussi préciser que l’ensemble des personnes présentes ce jour ont des compétences qui vont permettre d’avancer sur le sujet.
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À lire également dans nos bases
Les « 5 Pourquoi ? », outil d’aide à la résolution de problème - [FIC 0446]
Maîtriser les activités d’achats - [FIC 0452]
Utiliser la méthode 8D pour supprimer le risque de récurrence d’un problème - [FIC 0464]
Traiter les réclamations clients - [FIC 0472]
Pratiquer l’AMDEC - [FIC 0512]
Comment définir un plan d’actions ? - [FIC 0369]
Mettre en œuvre la veille normative et réglementaire - [FIC 0418]
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ISO 9001 version 2008 – Chapitres 8.5.2 et 8.5.3
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