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Amandine BONAFOUS : Responsable Qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
Que ce soit dans la gestion de projet ou la résolution de problème, un groupe de travail est généralement constitué afin de mener une réflexion globale. Pour cela, les intervenants peuvent être choisis pour leur fonction ou leur compétence technique.
Dès que le groupe de travail a été défini, il s’agit de l’animer de manière claire. Il est alors nécessaire à chaque réunion de présenter les objectifs et les enjeux, et en conclusion les actions avec les porteurs et un délai réalisable.
Pour mener à bien la mission d’animation, il est nécessaire de préparer la réunion en collectant au préalable les différents éléments qui vont permettre la présentation du contexte.
Ensuite, les intervenants avec une compétence spécifique seront sollicités pour déployer une analyse des causes (5 pourquoi par exemple) et identifier les actions curatives, correctives et préventives à mettre en œuvre.
L’animateur devra cependant s’adapter à son auditoire pour pouvoir atteindre les objectifs du groupe de travail.
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Déterminer les membres du groupe de travail1. Pourquoi et définition du projet ?
1.1 La constatation d’une problématique
Un groupe de travail doit être mis en place dès lors qu’une problématique/un dysfonctionnement a été identifié. Nous allons ici vous présenter les exemples qui peuvent nous amener à constituer un groupe de travail :
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Un projet a été défini et nécessite un suivi (ex. : une nouvelle solution à industrialiser).
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Une analyse des causes (suite à une non-conformité, une réclamation client, etc.) doit être menée.
1.2 La définition du projet
Avant d’avancer plus loin dans la démarche, il est primordial de clarifier les points suivants :
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La problématique : c’est la présentation d’un problème sous différents aspects.
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Le contexte : il constitue l’environnement dans lequel la problématique se déroule.
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L’enjeu : c’est l’objectif général à atteindre en résolvant la problématique.
-
Les objectifs : ce sont les étapes détaillées pour atteindre l’enjeu.
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Les contraintes : ce sont les paramètres à respecter qui sont liés à l’activité (ex. : norme).
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Les limites du projet : le périmètre du projet.
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Les notions de coût et délai.
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Le groupe de travail : identifier les intervenants.
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