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Auteur(s)
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Delphine Mathilde COSME : Consultante technique, experte en assemblage des matériaux (plasturgie et métallurgie)
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous devez « reconcevoir » ou créer un produit ou système répondant au besoin de l’utilisateur. Pour cela, vous avez identifié et caractérisé toutes les fonctions de service et trouvé les fonctions techniques correspondantes.
Après un travail de recherche de solutions, vous avez trouvé tous les composants et les solutions technologiques correspondantes pour réaliser les fonctions techniques.
Chaque composant possède une valeur marchande et représente un coût. Avec un tableau simple de correspondance appelé « matrice transfert », vous allez calculer le coût de réalisation d’une fonction technique (FT) (cf. fiche Évaluation des coûts par fonction [FIC 0620]).
Nous allons maintenant raisonner sur les fonctions de service (FS).
Déterminez le coût de réalisation du besoin de l’utilisateur grâce au lien entre les fonctions techniques et les fonctions de service (FS).
À ce stade, trouver le gain potentiel sur chaque fonction de service (FS) devient simple.
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Quels sont les principes à respecter ?
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Sur quelles fonctions peut-on faire des gains ?
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Quelles sont vos marges de manœuvre pour faire au mieux ?
L’utilisateur accorde une importance à chaque fonction (valeur d’estime), à vous :
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de trouver la valeur et donc la dépense maximum de l’utilisateur pour chaque fonction appelée « coût objectif » ;
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d’analyser les écarts entre les coûts constatés (devis ou prix réel en production) et les coûts objectifs représentatifs des utilisateurs que vous souhaitez viser.
C’est une partie de l’analyse de la valeur que vous abordez.
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Erreurs à éviter5. Notre conseil
Vous avez des risques de concevoir un produit inadéquat, ne répondant pas aux attentes de l’utilisateur.
Ce risque peut provenir des options et des choix sur les notions de valeur des fonctions de services (FS).
Les incertitudes potentielles dans le chiffrage proviennent du manque d’information sur certaines variables pertinentes.
Prenez le temps de réaliser ou faire réaliser des enquêtes de satisfaction de l’utilisateur afin de pouvoir :
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identifier tous les paramètres entrant en jeu dans l’acte d’achat ;
-
comprendre toutes les variables de l’utilisation du produit ;
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intégrer les autres facteurs environnementaux (aléas climatiques, politiques, financiers, réglementation, normes…) influençant l’utilisateur dans son acte d’achat.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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Outil
Matrice de transfert (Outil
fic0622m1.xlsx
).Matrice transfert composants / fonctions techniques (FT) / Fonctions de service (FS) et recherche des coûts par fonction de service (FS)
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AFNOR NF X 50-100 Novembre 2011 : Management par la valeur – Analyse fonctionnelle, caractéristiques fondamentales – Analyse fonctionnelle : analyse fonctionnelle du besoin (externe) et analyse fonctionnelle technique/produit (interne) – Exigences sur les livrables et démarches de mise en œuvre
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AFNOR NF X 50-151 Septembre 2007 : Management par la valeur – Expression fonctionnelle du besoin et cahier des charges fonctionnel (CdCF) – Exigences pour l’expression et la validation du besoin à satisfaire dans le processus d’acquisition ou d’obtention d’un produit
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FD X 50-101 Décembre 1995 : Analyse fonctionnelle – L’analyse fonctionnelle outil interdisciplinaire de compétitivité
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FD...
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