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Auteur(s)
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Delphine Mathilde COSME : Consultante technique, experte en assemblage des matériaux (plasturgie et métallurgie)
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous devez « reconcevoir » ou créer un produit ou système répondant au besoin de l’utilisateur. Pour cela, vous avez identifié et caractérisé toutes les fonctions de service et trouvé les fonctions techniques correspondantes.
Après un travail de recherche de solutions, vous avez trouvé tous les composants et les solutions technologiques correspondantes pour réaliser les fonctions techniques.
Chaque composant possède une valeur marchande et représente un coût. Avec un tableau simple de correspondance appelé « matrice transfert », vous allez calculer le coût de réalisation d’une fonction technique (FT) (cf. fiche Évaluation des coûts par fonction [FIC 0620]).
Nous allons maintenant raisonner sur les fonctions de service (FS).
Déterminez le coût de réalisation du besoin de l’utilisateur grâce au lien entre les fonctions techniques et les fonctions de service (FS).
À ce stade, trouver le gain potentiel sur chaque fonction de service (FS) devient simple.
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Quels sont les principes à respecter ?
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Sur quelles fonctions peut-on faire des gains ?
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Quelles sont vos marges de manœuvre pour faire au mieux ?
L’utilisateur accorde une importance à chaque fonction (valeur d’estime), à vous :
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de trouver la valeur et donc la dépense maximum de l’utilisateur pour chaque fonction appelée « coût objectif » ;
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d’analyser les écarts entre les coûts constatés (devis ou prix réel en production) et les coûts objectifs représentatifs des utilisateurs que vous souhaitez viser.
C’est une partie de l’analyse de la valeur que vous abordez.
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1. Réunir les informations : coût objectif / valeur
Recherchez et évaluez le niveau de satisfaction de l’utilisateur en termes de valeur d’estime. Ces notions sont difficiles à cerner car elles font appel à des notions totalement subjectives que vous aurez néanmoins à chiffrer, en prix et en pourcentage.
La valeur donnée à un produit peut être fonction :
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de la nécessité (dans l’alimentaire, par exemple) ;
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de la rareté (le produit unique) ;
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du symbole représenté ;
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de la qualité ;
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des délais ;
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du service (après-vente) ;
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de l’image de la marque ;
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de la notoriété du constructeur, de la taille du fabricant, du statut du vendeur, etc. ;
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de l’originalité, de l’innovation, de la technicité ;
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de l’effet de mode, du groupe, de culture, etc. ;
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de la récompense, lauréat primé de concours ;
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du prix d’achat, de revente, etc.
Estimez le montant de la dépense maximum possible pour déclencher l’achat et la satisfaction de l’utilisateur.
À cette étape, vous trouvez le prix de vente objectif de votre produit, et donc son coût objectif.
Comme le besoin se décompose en fonctions de service (FS), décomposez le coût objectif du produit en parts relatives pour chaque fonction de service (FS).
Pour réaliser cette partition, vous devez rechercher, après enquête auprès des utilisateurs, le coût objectif de chaque fonction. Vos enquêtes détermineront la valeur de chaque fonction de service.
Le schéma ci-après vous permet de comprendre l’état d’esprit dans lequel vous devez faire vos recherches d’informations.
OutilComplétez et interprétez des tableaux chiffrés (cf. outil (Outil fic0622m1.xlsx )) selon la méthode décrite ci-dessous et mettez en évidence les différences entre les coûts objectifs et les coûts de revient de chaque fonction technique, et donc :
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