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RÉSUMÉ
Le choix et la mise en œuvre d'un logiciel de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) sont importants. La prise en compte de l’environnement informatique est primordiale, ces systèmes doivent pouvoir s’intégrer avec facilité au système d’information de l’organisation déjà existant au sein de l’entreprise. Pour aider dans la démarche de choix, sont exposés les trois grands critères de décision que sont la technique propre au logiciel et à son environnement, l'utilisation du logiciel qui passe par son ergonomie et sa gestion, et évidemment son coût financier. Pour finir, une grille d'évaluation est proposée afin que cette analyse multicritères aboutisse à un « bon » choix.
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Frédéric FILDIER : Consultant en maintenance
INTRODUCTION
Les systèmes de GMAO sont conçus et proposés aux acquéreurs potentiels pour les aider dans la gestion de leur maintenance.
Avec le recul, on constate néanmoins qu'un certain nombre de projets ne tiennent pas sur la durée et que d'autres se révèlent des échecs cuisants (argent gâché, temps perdu, désintérêt et lassitude des utilisateurs...).
Le choix d'un logiciel de gestion de la maintenance est donc une décision complexe qui engage l'avenir de l'organisation maintenance de l'entreprise.
Nous tenterons ici d'analyser les critères qui doivent permettre d'aboutir à un « bon » choix.
Ces critères concernent trois grands domaines de décision : la technique propre au logiciel et à son environnement, mais aussi son utilisation, c"est-à-dire son ergonomie et sa gestion des processus maintenance, et bien sûr l'aspect financier.
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1. Critères techniques
1.1 Environnement technique informatique
Le futur logiciel de GMAO va devoir « trouver sa place » au sein de l'organisation dans laquelle il va être utilisé.
Par conséquent, un choix décisif est à faire au plus tôt à propos de l'interconnexion entre ce logiciel et le système d'information de l'organisation.
Les solutions techniques d'environnement sont multiples et conditionnent le choix même du logiciel (figures 1 à 4).
Le logiciel est installé sur un seul poste (dédié ou non). Cette solution basique est notamment adaptée aux très petites organisations maintenance (figure 1).
Le logiciel est installé sur plusieurs postes (dédiés) qui communiquent via un réseau local dédié lui aussi. Un des postes est utilisé comme serveur et « porte » la base de données.
Cette solution est adaptée aux organisations maintenance de taille moyenne où l'on souhaite garder une indépendance entre la GMAO et le système général d'information de l'entreprise (figure 2).
Le logiciel est installé sur plusieurs postes qui communiquent via l'intranet. Cette solution est adaptée à toute taille d'organisation maintenance. La GMAO fait partie du système d'information de l'entreprise (figure 3).
Une variante de cette solution est l'utilisation de l'un des postes de travail comme serveur.
Le logiciel est implanté chez un hébergeur internet (à l'extérieur de l'entreprise) et les postes utilisateurs se connectent via le web au « site » GMAO.
Cette solution est adaptée à toute taille d'organisation maintenance : la GMAO est « externalisée » et son accès « universel » (postes en intranet ou postes extérieurs) (figure 4).
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Synthèse
Bien que la solution technique retenue soit souvent dictée par la configuration existante et les règles informatiques propres aux organisations, les avantages et inconvénients des différentes solutions peuvent être résumés comme suit dans le tableau 1.
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Format de la base de données
Le choix...
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