Modélisation des organisations par l’analyse décisionnelle
Analyse décisionnelle des systèmes complexes

2.1 Automatisation - Délégation : facteurs structurants

Habituellement, le concept d’automatisation se réfère simultanément aux deux aspects de l’évolution d’une organisation. Il véhicule, d’un côté, l’idée de rupture technologique et, de l’autre, l’idée de « mécanisation » de l’ordonnancement des tâches. Du moment où l’ordinateur devient un acteur décideur à part entière, à côté de l’homme dans le système de pilotage, l’impact observé de l’automatisation sur la structure du système de pilotage est beaucoup plus important et donc plus difficile à maîtriser. Par conséquent, plus la présence de l’ordinateur dans le système de pilotage est importante, plus l’identification claire de la distribution des rôles et des responsabilités entre l’homme et la machine devient cruciale pour la bonne marche de l’ensemble.

L’approche décisionnelle sépare deux aspects de l’automatisation :

• celui relatif à la délégation des tâches et des responsabilités et, par conséquent, à l’émergence des nouvelles activités ; cet aspect est donc lié directement à la structuration du système de pilotage ;

• celui relatif au changement technologique, donc au choix des pilotes, hommes ou machines, susceptibles de piloter ces activités.

A priori, toute décision peut être déléguée. La démarche proposée a pour but d’apporter, à l’organisation, des gains s’exprimant en termes :

• d’amélioration...