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RÉSUMÉ
Née dans les années 1980 sous l'impulsion des cercles qualité dans le secteur industriel, l'innovation participative s'est depuis largement démocratisée et touche aujourd'hui tous les types d'organisation. Avec l'émergence du web 2.0, de ses nouveaux modes de travail et de ses nouveaux outils, qui a abouti à l'irruption des réseaux sociaux d'entreprise (RSE) dans les organisations, l'innovation participative a fortement évolué. L'objectif de cet article est de montrer l'intérêt des RSE pour l'innovation participative et comment ceux-ci peuvent être mis en place et appréhendés par les responsables de l'innovation.
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Gilles BALMISSE : Directeur associé de KnowledgeConsult, Paris, France
INTRODUCTION
Loin d'être figés, les dispositifs d'innovation participative n'ont cessé d'évoluer depuis leur apparition dans les organisations. De la simple contribution au travers d'une boîte à idées, les collaborateurs sont aujourd'hui sollicités pour partager leurs idées, commenter et enrichir celles des autres de manière à faire émerger de nouvelles innovations.
Cette tendance à la collaboration s'est nettement accélérée avec l'émergence du web 2.0, de ses nouveaux modes de travail et de ses nouveaux outils qui a abouti à l'irruption dans les organisations d'un nouveau type de dispositif dédié au développement de la communication transversale et l'amélioration du travail collaboratif : les réseaux sociaux d'entreprise (RSE).
Porteur d'une véritable dynamique humaine, et soutenue par des plates- formes logicielles aussi faciles à mettre en œuvre qu'à utiliser, les RSE ouvrent de nouvelles perspectives en matière d'innovation participative pour les organisations, quels que soient leur taille, leur structure et leur secteur d'activité. En effet, par la mise en avant systématique des contributeurs et la transparence du processus de collecte, d'évaluation et de sélection des idées, les RSE offrent de nouveaux leviers pour faire participer un grand nombre de collaborateurs en faisant tomber certains freins à la contribution. L'objectif de cet article est de montrer comment le déploiement d'un RSE peut contribuer à développer, ou à améliorer, la démarche d'innovation participative au sein d'une organisation. Il s'agira également de voir comment choisir une plate-forme logicielle adaptée pour mettre en place un tel dispositif.
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3. Innovation participative et RSE
3.1 Apports potentiels d'un RSE à l'innovation participative
Les apports potentiels d'un RSE à l'innovation participative sont nombreux mais concourent tous à faire évoluer la démarche d'une approche participative restreinte à une véritable approche collaborative ouverte.
La démarche d'innovation participative « classique », ou du moins historique, est une approche participative que l'on peut qualifier de restreinte dans la mesure où la remontée des idées des collaborateurs se fait directement vers les managers ou un comité ad hoc. Ces idées ne sont pas visibles des autres contributeurs potentiels. Ce n'est qu'une fois les idées appliquées et mises en œuvre qu'elles peuvent devenir visibles de tous.
L'intérêt d'utiliser un RSE est que cette démarche peut devenir ouverte, collaborative et totalement transparente : les idées proposées sont visibles par tous les collaborateurs, y compris lors de la phase de soumission et chacun peut venir les enrichir, les commenter et voter pour elles.
Pour comprendre plus précisément ce qu'un RSE peut apporter à une démarche d'innovation participative, il est nécessaire de passer en revue les différentes fonctions d'un dispositif classique, que l'on nomme également « système de management des idées ».
Un système de management des idées repose sur cinq grandes fonctions (figure 12).
HAUT DE PAGE
Dans un logiciel de management des idées, la récolte des idées se fait généralement au travers d'un formulaire. Les domaines abordés peuvent être libres ou imposés suivant les cas.
Les plates-formes de RSE proposent, quant à elles, différents types de publications pour partager et diffuser l'information. Toutes ne sont pas équivalentes et, pour une plus grande efficacité, une utilisation adaptée de chacune d'entre elles est nécessaire. Il existe d'ailleurs sur certaines plates-formes un type de publication particulier nommé « idée » qui est en quelque sorte équivalent au formulaire des logiciels de management des idées.
Le tableau 4 fournit un exemple de bonnes pratiques du type de publication à utiliser en fonction...
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BIBLIOGRAPHIE
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(1) - Les RSE sans complaisance. - Enquête de KnowledgeConsult auprès de 54 organisations http://fr.slideshare.net/knowledgeconsult/ enqute-rse-des-constats-sans-complaisance-documation
-
(2) - DE BRABANDERE (L.) - Le management des idées : de la créativité à l'innovation. - Dunod (2003).
-
(3) - GARCIA (M.), DE PEGANOW (N.) - Innovation participative : remettre l"humain au cœur de l"entreprise. - Scrineo (2012).
-
(4) - GARNIER (A.) - Le réseau social d'entreprise. - Hermès-Lavoisier (2011).
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(5) - GETZ (I.), ROBINSON (A.) - Vos idées changent tout ! Le secret de la réussite durable. - Éditions d'Organisation (2007).
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(6) - MEINGAN (D.) - La conduite du changement : une nécessité pour créer un réseau...
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
NORMES
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Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV). Partie 11 : lignes directrices relatives à l'utilisabilité. - ISO 9241-11 - 1998
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