Quelles informations sont gérées via les systèmes informatiques ?
Identifier les informations documentées à gérer dans le système de management

Le système d’information de l’entreprise comprend souvent des logiciels qui viennent en support aux différentes activités.

Les activités de production peuvent être gérées via un ERP (Enterprise Resource Planning) ou, en français, un PGI (Progiciel de gestion intégré). Ce progiciel couvre généralement les activités de :

• gestion du processus de planification et de l'ordonnancement ;

• suivi de fabrication et de la traçabilité de la fabrication ;

• gestion des stocks, approvisionnements de matières premières, composants ou semi-finis ;

• gestion de la sous-traitance, gestion de la maintenance, gestion de la qualité.

La relation client peut être suivie via un CRM (Customer Relationship Management) ou, en français, GRC (Gestion des relations avec les clients). Ce type de progiciel permet généralement de :

• identifier les prospects et les clients ;

• suivre les différents contacts pris ;

• lancer des actions commerciales et les suivre ;

• suivre les ventes.

Bien d’autres progiciels intégrés existent pour aider les entreprises à gérer leur activité. Il en existe des spécifiques selon les activités, comme les LIMS pour les laboratoires, les logiciels de développement pour les développeurs informatiques, etc. Sans perdre de vue que ces progiciels peuvent être interfacés ou alimentés via une tablette ou un smartphone, l’utilisation de ces progiciels permet à l’entreprise de tracer les informations essentielles à son activité. L’enregistrement des informations directement dans le logiciel remplace bien souvent l’enregistrement sur des formulaires papier.

D’un point de vue « gestion des informations documentées », ces informations doivent être gérées. Pour cela, il s’agit d’appliquer les principes de gestion de l’information.

• L’intégrité : garantir que les données sont bien celles que l'on croit être.

• La confidentialité : assurer que seules les personnes autorisées ont accès aux ressources échangées.

• La disponibilité : maintenir le bon fonctionnement du système d'information.

• La non-répudiation : garantir qu'une transaction ne peut être niée.

• L’authentification :...