Paramètres des processus et caractéristiques des produits à maîtriser
Maîtrise statistique des processus - Utilisation des cartes de contrôle

1.1 Paramètres du processus

Pour maîtriser un processus, il est nécessaire de travailler sur les paramètres de ce processus plutôt que sur les caractéristiques du produit, c’est-à-dire d’identifier les relations causes-effets et de les quantifier au moins sommairement (par exemple, l’effet de la température sur la viscosité d’un polymère).

Différents outils peuvent être utilisés pour cette recherche, parmi lesquels :

• arbre de défaillance ou arbre des causes ;

• diagramme causes-effets (appelé aussi en « arêtes de poisson » ou d’« Ishikawa ») ;

• études de corrélations et de régressions ;

• plans d’expérience ;

• analyse de données : en composantes principales...

1.2 Caractéristiques du produit

La MSP étant un outil de prévention, elle doit être utilisée là où il y a nécessité de réduire la probabilité d’apparition d’une non-conformité sur :

• une caractéristique essentielle d’un produit qui, non respectée, causera une insatisfaction du client ;

• une caractéristique non essentielle à l’usage chez le client mais qui, si elle n’est pas respectée, peut générer des surcoûts, des manques à gagner importants pour l’entreprise.

La mise en place d’un suivi MSP ne se fait pas nécessairement sur la caractéristique causant une insatisfaction du client, mais souvent de façon plus efficace sur une caractéristique permettant l’identification d’une cause influente, d’où une règle de réactivité. Prenons un exemple : l’épaisseur de peinture déposée par un robot sur une pièce métallique est la caractéristique jugée importante pour le client. Le réglage du robot a été déterminé pour que l’épaisseur sur la partie verticale soit à peu près égale à celle sur la partie horizontale. Une fluctuation de la différence d’épaisseur entre la partie verticale et la partie...