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Bureaux d’études : concevoir pour l’utilisateur

Conception - Bureau d’études

Bureaux d’études : concevoir pour l’utilisateur

7 séquences 45 étapes 1 outil 20 contenus liés

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1

Interpréter un cahier des charges et valoriser les études

S'assurer de la bonne compréhension d'un cahier des charges est une étape indispensable dans la préparation de l'étude demandée.

0/8 étapes vues 1 contenu lié 1 quiz

2

Choisir et mettre au point les méthodes d’essai avec le client

L'évaluation de la performance atteinte sanctionne votre projet. Il est essentiel de s'accorder sur la méthode d'évaluation choisie.

0/7 étapes vues 1 contenu lié 1 quiz

3

La conception centrée utilisateur comme source d’innovation et de performance

La conception centrée utilisateur et dont l'objectif est de parvenir à adapter le produit à l’utilisateur final suit des méthodes affectées à chacune des étapes du cycle de conception.

0/6 étapes vues 3 contenus liés 1 quiz

4

Conception innovante : comment faire un brief et le cahier des charges design ?

À quoi sert un cahier des charges design ? Comment l’élaborer ? Quel est son rôle en conception et comment l’interpréter et l’utiliser ?

0/6 étapes vues 5 contenus liés 1 quiz

5

Constituer et observer in situ un panel d’utilisateurs représentatifs

Tester son système auprès d’un panel d’utilisateurs permet d'affiner la cible envisagée.

0/8 étapes vues 2 contenus liés 1 quiz

6

L'innovation tirée par les usages dans votre secteur ou votre entreprise

Quelle valeur considérer lors du cycle de développement ?

0/4 étapes vues 4 contenus liés 1 quiz

7

Conception produit-usage : comment innover avec l'utilisateur ?

La conception d'une solution d'usage nécessite d'intégrer l’utilisateur expert dans votre projet.

0/6 étapes vues 1 outil 4 contenus liés 1 quiz

Outils

Bureaux d’études : concevoir pour l’utilisateur

Outil de préparation à l’observation

Comment préparer une séance d’observation en situation ? Avez-vous défini vos objectifs, préparé votre matériel ? Ce pense-bête vous aidera à préparer une séance fructueuse.

Contenus liés

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FAQ

Quand le cahier des charges est-il établi ?
Le cahier des charges, dans sa version initiale, est établi dès le lancement d’un projet de conception. Ce document est par nature évolutif et se précisera en passant par différentes étapes. Ainsi, on utilise parfois une terminologie plus précise qui définit ces différentes étapes : on trouvera par exemple le cahier des charges fonctionnel, le cahier des charges conceptuel, puis le cahier des charges technique. Quel que soit le niveau de concrétisation spécifié dans le contenu du cahier des charges, l’on cherchera à énoncer des objectifs et des critères qui précisent un espace problème, plutôt que des éléments de solutions.
Qui rédige le cahier des charges ?
Le cahier des charges est souvent initié par le commanditaire d’un projet de conception, quel que soit son métier d’origine. Ce commanditaire peut être lui-même le chef de projet qui portera le projet jusqu’à son terme. Parfois c’est le chef de projet lui-même qui complètera de manière importante un document initial parfois succinct. Ce document évolutif est ensuite complété au cours des différentes phases du projet, grâce à la contribution d’un groupe de travail dont l’apport est multi-métiers.

Bibliographie

  • F. Bassereau, Cahier des charges qualitatif design, élaboration par le mécanisme des sens, thèse de doctorat, 1999
  • Donald NORMAN., The design of everyday things, The MIT Press, London
  • Norman D.A., Emotional Design : Why we love (or hate) everyday things, NY , Basic Books, 2004
  • Raymond LOEVY, La laideur se vend mal
  • Robert DUCHAMP R., Méthodes de conception de produits nouveaux, Éd.Hermès, 1999
  • Blyth, J. Worthington, Managing the Brief for Better Design, Spon press, 2001
  • Bouchard, Modélisation du processus de design automobile, Méthode de veille appliquée au design du composant d’aspect, thèse de doctorat, 1997
  • Christofol, Modélisation systémique du processus de conception de la coloration d’un produit, thèse de doctorat, 1999
  • Kumar, V. LaConte, 101 Design Methods : A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization, Édition Broché, 2013
  • Murphy, D. Hands, Wisdom of the crowd : how participatory design has evolved design briefing, Swedish Design Research Journal 2-12, 2000
  • Phillips, Creating the Perfect Design Brief : How to Manage Design for Strategic Advantage, Édition Broché, 2013
  • Smith, PED. Love, C. Heywood, 2005, A Method For Performance Briefing At The Project Inception Stage, Facilities, 23 (7/8), 319–329
  • The Open University (UK), 2001. T881 Manufacture Materials Design : Block 1 : The design activity model, page 10. Milton Keynes : The Open University
  • Minel S., cours d’ergonomie en conception de système, cycle ingénieur ESTIA, 2011
  • Millet D., et coll., Intégration de l'ergonomie dans la conception de produits mécaniques, Ingénierie de la conception et du cycle de vie des produits, vol. chapitre 10, pp. 22, Éd. Hermes Science Publishing, 2006
  • Rabardel P., Les Hommes & les Technologies, Éd. Armand Colin, 1995
  • C. Kim et R. Mauborgne, Blue Ocean Strategy : How to create uncontested market space and make the competition irrelevant, 2005
  • C. Kim et R. Mauborgne, Value Innovation : The Strategic Logic of High Growth, 1997
  • C. K. Prahalad, The Future of Competition : Co-creating unique value with customers, 2004
  • M. B. Holbrook, Consumer Value : A Framework for Analysis and Research, 1995
  • B. Schmitt, Experiential Marketing : How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act and Relate to Your Company and Brands, 1999
  • S. Godin, Purple Cow : Transform your business by being remarkable, 2005
  • D. A. Norman, The Invisible Computer, 1998
  • R. Rasoulifar, B. Meillon, G. Thomann, F. Villeneuve, Observation, Annotation and Analysis of Design Activities : How To Find An Appropriate Tool ?, International Conference on Engineering Design (ICED), Stanford, CA, 2009
  • R. Rasoulifar, J. Dankelman, G. Thomann, F. Villeneuve, Education in Healthcare Engineering : Learn from, collaboration with, and design for an expert user, Proceedings of CIMEC 2008 CIRP International Manufacturing Engineering Education Conference, Nantes, France, 2008
  • R. Rasoulifar, Processus de conception centré utilisateur à base de scénario : application à la conception d’instruments chirurgicaux innovants en chirurgie mini-invasive, Université Joseph-Fourier, Grenoble, décembre 2009 (accessible sur http://tel.archives-ouvertes.fr/)

Normalisation

Norme ISO 9241-210 -  Ergonomie de l'interaction homme-système, Partie 210 : Conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs

Sites Internet

  • ideo.com: ce site présente la démarche développée par l’agence IDEO, qui applique le design thinking et la conception centrée utilisateur avec de nombreux projets.
  • http://www.designcouncil.org.uk/: la page « How to write a design brief » du site du Design Council, accessible par le chemin Home> Resources> Business and public sector> Guides> Briefing, explique comment construire un brief design dans les entreprises. Elle est illustrée par des vidéos. Le contenu porte sur la définition du brief design, sur les acteurs qui contribuent à son élaboration, et sur comment utiliser cet outil pour répondre au problème posé.
  • http://www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=690: ce site vous explique comment structurer un cahier des charges. Il comprend la définition de ce qu’est un CDCD, puis liste les questions à se poser lors de la rédaction du CDCD, et propose finalement une structure composée d’objectifs généraux puis techniques, avec pour illustration l’exemple d’un cahier des charges pour l’élaboration d’un site Internet.
  • http://www.withdesigners.com/blog/conseils/comment-rediger-un-cahier-des-charges/: la rubrique « Conseils » du blog du site Withdesigners vous aide à rédiger un cahier des charges en spécifiant les parties suivantes : informations concernant votre entreprise, informations concernant le produit/service, informations techniques, informations commerciales, planning, méthodes, contrôle.

Glossaire

Acteurs métiers
Au début du projet de conception, plusieurs compétences sont engagées dans le processus à travers les différents acteurs. Lorsque les effectifs sont réduits (cas des PME ou TPE), un même acteur sera garant de plusieurs types de compétences métiers. Lorsque les effectifs sont plus importants, on trouvera dans l’équipe de conception des ingénieurs matériaux, procédés, ou innovation, des designers, des ergonomes, des éco-concepteurs, des marketeurs…
Concepts
Première représentation du produit-service dans sa globalité modélisé sous forme d’esquisses ou de dessin numérique et qui permet une évaluation préliminaire selon les critères du CDCD.
Dimensions objectives
Dimension directement mesurable par un outil de mesure qui permet de recueillir un résultat sans passer par l’interprétation humaine, et donc qui ne varie pas en fonction de la subjectivité des réponses.
Dimensions subjectives
Dimension mesurable via l’intervention de personnes interrogées et donc sujette à une interprétation de la part de ces personnes.
Échelles de Likert
Échelles graduelles utilisées dans un questionnaire qui vise à évaluer de manière progressive un concept selon différentes dimensions subjectives telles que la sémantique, les aspects sensoriels, l’esthétique, ou la satisfaction. Ces échelles permettent une quantification des résultats qui est exploitée la plupart du temps par des analyses statistiques ou par l’élaboration de profils.
Émulation
La définition du terme émuler est « chercher à imiter ». Il faut voir dans l'émulation une recréation du comportement physique de la situation réelle, et ne pas la confondre avec la simulation, laquelle vise à imiter un modèle dans le monde virtuel.
Évaluation multi-critères
Évaluation conjointe à partir de différents critères qui sont parfois en opposition ou contradictoires. Dans ce cas une pondération pourra être appliquée afin de procéder à une décision adaptée.
Hiérarchisation de critères
Les critères du CDCD spécifient les objectifs du projet en termes de caractéristiques que le futur produit-service doit remplir. Ces critères sont exprimés par les différents acteurs métiers de l’équipe de conception. Étant donné qu’ils n’ont pas tous la même importance vis-à-vis d’un projet donné, il est souvent pertinent de les pondérer afin de pouvoir en proposer une hiérarchisation.
Protocole d’évaluation
Un protocole d’évaluation est une procédure écrite qui explique la séquence d’actions à mener pour réaliser l’évaluation de concepts. Ce protocole décrit la population qui réalise les tests, l’échantillon des concepts à tester en termes de forme et de contenu, et la méthode et les outils utilisés pour analyser et interpréter les résultats.
Spécifications produit
Attentes exprimées vis-à-vis du futur produit ou service par les différents métiers impliqués dans la conception. Ces attentes concernent à la fois des données objectives (dimensions, architecture produit, contraintes techniques) et des données subjectives (sémantiques, stylistiques, émotionnelles, sensorielles).

Version PDF

Interpréter un cahier des charges et valoriser les études
Choisir et mettre au point les méthodes d’essai avec le client
La conception centrée utilisateur comme source d’innovation et de performance
Conception innovante : comment faire un brief et le cahier des charges design ?
Constituer et observer in situ un panel d’utilisateurs représentatifs
L'innovation tirée par les usages dans votre secteur ou votre entreprise
Conception produit-usage : comment innover avec l'utilisateur ?

Quiz

Bureaux d’études : concevoir pour l’utilisateur

Quiz – Interpréter un cahier des charges et valoriser les études

Quiz – Choisir et mettre au point les méthodes d’essai avec le client

Quiz – La conception centrée utilisateur comme source d’innovation et de performance

Quiz – Conception innovante : comment faire un brief et le cahier des charges design ?

Quiz – Constituer et observer in situ un panel d’utilisateurs représentatifs

Quiz – L'innovation tirée par les usages dans votre secteur ou votre entreprise

Quiz – Conception produit-usage : comment innover avec l'utilisateur ?

 
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