SFR condamné à 10 millions d'euros d'amende pour "pratiques commerciales trompeuses"

L’opérateur de télécommunications SFR a été condamné à une amende de 10 millions d’euros, dont 5 millions avec sursis, pour des publicités trompeuses de sa marque Red by SFR, ont annoncé lundi SFR et l’UFC-Que Choisir.

L’opérateur a été condamné le 19 mars par le tribunal correctionnel de Paris pour des « pratiques commerciales trompeuses », selon un message posté par SFR sur le réseau social X.

Cette condamnation constitue un « signal fort en faveur de la transparence des pratiques commerciales dans le secteur des télécommunications », a salué l’association UFC-Que Choisir, qui avait saisi la justice en 2021 à la suite de plaintes de consommateurs.

Il était reproché à l’opérateur d’avoir présenté les forfaits téléphoniques de sa gamme Red by SFR comme des abonnements à prix fixe, en indiquant que cela était « sans condition de durée », « sans prix qui doublent au bout d’un an » ou « garanti à vie ».

Selon un extrait du jugement publié sur X par SFR, la justice a estimé que ces « allégations de pérennité », mentionnées entre le 1er janvier 2017 et le 31 décembre 2020, étaient « fausses ou de nature à induire en erreur » les clients.

« En réalité, et en contradiction totale avec ces engagements, l’opérateur a imposé des hausses unilatérales de prix de ses forfaits dès 2019 », a indiqué dans un communiqué UFC-Que Choisir, qui précise avoir déposé plainte contre SFR en 2021 auprès du procureur de Paris, puis en 2022 devant le doyen des juges d’instruction.

L’association de consommateurs a ajouté que l’opérateur avait également été condamné à lui verser 50.000 euros.

Sollicité, SFR n’a pas souhaité faire de commentaire.