Trois niveaux dans l’architecture des systèmes
Systèmes d’information logistique

2.1 Soutien aux opérations physiques

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2.1.1 Acquisition de la commande du client

Tout acte commercial commence avec une commande de client, qui précise le produit ou service qu’il souhaite obtenir, le prix, le délai de livraison, et d’autres aspects contractuels. Dans l’esprit de bien des clients, le délai commence quand le vendeur quitte son bureau. La commande doit arriver rapidement dans les systèmes d’information du fournisseur. Dans le cas de biens d’équipement complexes, les spécifications auront été révisées par le même bureau d’études chargé de lancer la production du matériel, et ce ne sera qu’une transformation d’un code « prospect » en code « fabrication ». Dans d’autres cas, la commande sera transmise par EDI directement dans les systèmes, conformément aux accords déjà en place depuis longtemps entre les deux partenaires commerciaux. Parfois, la commande sera générée par des systèmes VMI ou CPFR du fournisseur, ou d’une tierce partie spécialisée. Dans certains cas, c’est l’analyse des ventes (sorties caisse) qui génèreront les commandes de réapprovisionnement.

De plus en plus, d’entreprises se sont dotées de systèmes de « e-approvisonnement » – des catalogues électroniques, qui permettent aux utilisateurs (généralement des produits indirects, tels fournitures de bureau ou de maintenance), de sélectionner les produits et de les commander, dans la mesure où leur entreprise leur a accordé cette latitude. La commande est produite électroniquement par le système, et transmise électroniquement au fournisseur....