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NOTE DE L'ÉDITEUR
La norme FD ISO 10006 citée dans cet article a été remplacée par la norme FD ISO 10006 (X50-122-6) "Management de la qualité - Lignes directrices pour le management de la qualité dans les projets" Révision 2018
Pour en savoir plus, consultez le bulletin de veille normative VN1806 (juillet 2018).
Auteur(s)
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Jean Le BISSONNAIS : Ingénieur de l’École Centrale de Paris - Ingénieur civil du génie maritime - Président d’honneur de l’AFITEP - ex-Directeur de projet et responsable du contrôle de projets dans plusieurs sociétés d’ingénierie
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Lire l’articleINTRODUCTION
Le projet SICE (joint-venture de taille moyenne) est une synthèse de plusieurs expériences de l’auteur.
L’identification des processus est beaucoup plus nette que pour un petit projet et davantage de processus doivent être traités formellement.
La Société Industrielle de Composants Électroniques (SICE) a acquis une grande renommée pour la qualité et le prix très compétitif de ses produits. Cette renommée a franchi nos frontières, puisqu’une partie de sa production est exportée, notamment en Syldavie, où la SICE a implanté un bureau de vente, animé par M. W. Krgsztejn. Sa position sur le marché a été obtenue grâce à une parfaite maîtrise de procédés techniquement délicats, un système d’assurance qualité irréprochable, une formation initiale et permanente des personnels très adaptée, un contrôle strict de sa gestion.
L’usine actuelle de la SICE comporte plusieurs ateliers ; celui qui nous intéresse (l’atelier B) a coûté 40 MF en 1994 et occupe directement, en production, 3 cadres, 6 agents de maîtrise, 45 opérateurs qualifiés et une cinquantaine d’ouvriers spécialisés. En outre, un agent de maîtrise et 5 spécialistes de maintenance lui sont affectés en permanence.
La SICE dispose également, pour l’ensemble de ses ateliers, d’un service de travaux neufs, composé de 8 techniciens et acheteurs, placés sous la supervision d’un ingénieur, M. Bernard, et des services comptables et commerciaux usuels.
En préparant son plan d’action stratégique pour 2000-2005, M. André, le directeur général de la SICE, constate que les perspectives de développement sont telles que l’atelier actuel sera insuffisant pour alimenter le marché prévisionnel (national et export).
le lecteur se reportera à l’article pour la définition et présentation des divers processus. Un petit projet (cas d’une coopérative agricole) est présenté dans l’article .
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3. Phase 3. Relations humaines
3.1 Énoncé
La Direction, ayant adopté les conclusions de la phase 2 2, se propose de faire réaliser le projet en Syldavie, en traitant avec GERT sur la base d’un contrat de type prix maximal garanti (PMG).
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Quels motifs GERT peut-il avoir pour accepter cette solution ? Quels arguments M. Bernard va-t-il développer ? A-t-il des arguments pour faire diminuer les coûts ?
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Expliquez le système d’information que M. Bernard et le Chef de projet (M. Clément) vont devoir mettre en place.
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Quelles répercussions ce projet va-t-il probablement avoir sur l’organisation interne de SICE ? Quelles mesures la Direction doit-elle envisager, immédiatement et dans l’avenir ?
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Quelles difficultés, voire conflits, peut-on craindre dans les relations humaines, tant au sein de la SICE qu’avec ses partenaires ? Quelle pourrait être, à votre avis, l’attitude de MM. André, Bernard et Clément ?
Ces questions mettent en œuvre les processus 8.1, 8.2, 9.1, 11.1 de la norme ISO 10006 .
3.2 Réponses (abrégées) pour la phase 3
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On a admis [encadré 4] que SICE et GERT avaient une certaine habitude de travail en commun et que GERT connaît la Syldavie.
Pour GERT, ce sont deux raisons de s’intéresser à ce projet, quel que soit le type de contrat, puisqu’il augmente ses références dans les deux directions et évite l’introduction d’un concurrent éventuel. En outre, le passé commun évitera les incompréhensions qui surgissent lors des premières...
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