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Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous venez de terminer les entretiens de votre audit sur site, selon le plan d’audit. Vous allez clôturer l’audit. La réunion de clôture marque la fin de l’audit. Elle contribue à donner envie aux audités d’aller plus loin pour définir et mettre en œuvre des actions d’amélioration. En tant que responsable d’audit c’est vous qui en avez la charge.
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Une réunion est-elle nécessaire et systématique ?
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Faut-il prévoir un temps de préparation ?
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Les non-conformités doivent-elles être présentées ?
Cette fiche vous explique les étapes à suivre pour réussir cette phase de l’audit.
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1. Comment anticiper la réunion de clôture ?
La réunion de clôture est importante car elle termine l’audit sur site : elle est la dernière image qui va rester de l’audit et elle contribue à la dynamique qui va suivre, notamment à la mise en œuvre d’actions correctives et d’actions d’amélioration.
La réunion de clôture se prépare en amont lors de la planification de l’audit. Déterminez les modalités de la réunion de la réunion de clôture et le formalisme nécessaire. Le niveau de formalisme sera en ligne avec celui que vous avez adopté pour la réunion d’ouverture (cf. Animer la réunion d'ouverture de l'audit [FIC 0379]). La réunion de clôture apparaît dans votre plan d’audit.
Dans le cas d’un audit sur plusieurs jours, vous pouvez être amené à réaliser des réunions de clôture intermédiaire ; il semble opportun d’en faire si vous avez à changer de site (de manière à faire un point sur les constats d’audit relatifs au site), si un (ou plusieurs) membre(s) de l’équipe d’audit a (ont) terminé (de manière à ce que chaque membre de l’équipe puisse présenter ses constats d’audit). Ces différentes réunions intermédiaires apparaissent dans le plan d’audit.
En fonction de la complexité de l’audit (équipe de plusieurs auditeurs, audit sur plusieurs jours) et du formalisme requis (nécessité de rédiger les conclusions d’audit pour les présenter), il vous sera nécessaire ou non de prévoir un temps de préparation de la réunion de clôture. Ce temps de préparation apparaîtra également dans le plan d’audit.
Dans le cas d’une réunion formelle, identifiez avec votre interlocuteur principal les personnes qui y participeront. Vous vous assurez de la disponibilité d’une salle en rapport avec le nombre de personnes prévues. Comme vous aurez probablement besoin de reporter dans le rapport d’audit...
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Comment anticiper la réunion de clôture ?
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil Liste de personnes présentes en audit (Outil fic0380m1.docx ).
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Outil Modèle de présentation des conclusions d’audit lors de la réunion de clôture (Outil fic0380m2.pptx ).
Un modèle de présentation des conclusions en réunion de clôture rend l’exposé du responsable d’audit plus clair et plus efficace ; il facilite la compréhension et l’acceptation des conclusions par les personnes présentes ; il aide à valoriser le processus d’audit.
ISO 19011 : 2011 – Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management
ISO 9000 : 2005 – Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaires
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