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Auteur(s)
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Isabelle EQUIXOR : Ingénieure Qualité, Sécurité, Environnement
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Lire l’articleINTRODUCTION
Comment déployer les objectifs à l’ensemble de votre organisation et ainsi en optimiser leurs atteintes ?
Cantonné au seul périmètre des équipes de Direction et du service Qualité, faute d’intérêts de la part de vos autres collaborateurs, que devez-vous faire afin de tous les impliquer et de voguer ensemble vers le cap défini ?
Rendre vos objectifs clairs, applicables et « parlants » à tous, voici la clé du désenclavement !
Pour cela, un partenaire de choix se trouve dans votre organisation, le service des ressources humaines, gardien du catalogue des compétences de votre organisation.
Ne vous reste plus qu’à lancer une alliance efficace…
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Vérifiez l’adéquation des compétences3. Rendez vos objectifs globaux accessibles à tous
Le niveau d’implication de vos collaborateurs quant à l’atteinte d’un objectif est en grande partie équivalent à la compréhension qu’ils en auront.
De fait, pour mettre toutes les chances de votre côté pour vous assurer la bonne compréhension de tous, il n’y a pas de secret, il faut parler le même langage, C’est-à-dire décliner l’objectif global en objectifs correspondants au vocable des processus qui auront été identifiés comme contributeurs.
Mais attention, n’oubliez pas de toujours rester SMART comme pour les objectifs globaux, car un objectif reste un objectif, qu’il soit global ou de processus…
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Déclinaison de l’objectif global au processus commercial : Réaliser 10 visites client/mois sur clients identifiés appartenant secteur A ;
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Déclinaison de l’objectif global au processus réalisation du produit : Augmenter les capacités de production de 20 % sur Trimestre 1 sur la ligne de production N°1 pour répondre à objectif global (incluant coefficient de sécurité de production de NC) ;
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Déclinaison de l’objectif global au processus Ressources Humaines : Recruter et former un personnel supplémentaire pour répondre à accroissement sur ligne de production N°1 au plus tard Trimestre 1.
Dans l’exemple ci-dessus, vous aurez noté que seuls les processus « Commercial », « Réalisation du produit » et « Ressources humaines » ont été jugés comme les processus directement impliqués dans la réalisation de l’objectif global fixé au préalable.
OutilLe tableau de déploiement des objectifs (Outil fic0373m1.xlsx ) vous permet de conceptualiser cette démarche en vous obligeant à vous demander en déroulant l’ensemble de vos processus, si ceux-ci ont une contribution à y apporter. Il sera nettement plus productif et intéressant d’impliquer dès cette étape a minima l’ensemble de vos pilotes de processus afin de déterminer...
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Tableau de déploiement des objectifs (Outil
fic0373m1.xlsx
).
Le tableau de déploiement des objectifs permet de décliner les objectifs selon une orientation de type « Approche Processus ». Ce tableau permet, en parallèle, le suivi de la réalisation des objectifs dans le temps et ainsi de pouvoir, selon les jalons de contrôle retenus, mettre en œuvre un plan d’action correctif au plus tôt.
Norme ISO 9001
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