Maîtriser le processus de communication interne

1 - Comprendre les exigences normatives

2 - L’ISO 9001 et la communication interne

• 2.1 - § 5.1 Leadership et engagement
• 2.2 - § 5.2 Politique
• 2.3 - § 5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme
• 2.4 - § 6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre
• 2.5 - § 7.1.3 Infrastructure
• 2.6 - § 7.4 Communication
• 2.7 - PDCA et communication interne
  Figure 1 - Structure simplifiée HLS, découpage PDCA

3 - Définir le processus de communication interne

• 3.1 - Rôles et responsabilités
• 3.2 - Documenter le processus
  Figure 2 - Exemple de processus de communication interne Tableau 1
• 3.3 - Définir les supports et vecteurs de communication

4 - Mesurer et améliorer l’efficacité du processus de communication interne

• 4.1 - Développer les compétences en matière de communication

5 - Notre conseil

• 5.1 - Diagnostiquez vos pratiques
  Outil
• 5.2 - Déployez les bonnes pratiques internes à la communication externe
• 5.3 - Mesurez la performance de la communication
• 5.4 - Facilitez la communication transversale

6 - Erreurs à éviter

• 6.1 - Ne négligez pas la communication interne !
• 6.2 - Ne surestimez pas les outils nouvelle génération

7 - Abréviations et acronymes

8 - Glossaire