4.1 - La boîte à idées
4.2 - Les défis
4.3 - Les tableaux d’affichage
4.4 - Les réunions et les managers

5 - AIDEZ À FORMULER UNE SUGGESTION

6 - DÉFINISSEZ LES MODALITÉS DE TRAITEMENT DES SUGGESTIONS DU PERSONNEL

7 - DÉFINISSEZ LES MODALITÉS DE RECONNAISSANCE

8 - NOTRE CONSEIL

8.1 - Sollicitez les responsables et manageurs
8.2 - Favorisez la réflexion collective
8.3 - Impliquez le personnel dans le traitement et la mise en œuvre des suggestions

9 - ERREURS À ÉVITER

9.1 - N’ignorez pas les propositions spontanées
9.2 - Ne manquez pas de communiquer régulièrement sur les suggestions collectées, retenues et mises en œuvre
9.3 - Ne négligez pas les suggestions soumises

10 - FOIRE AUX QUESTIONS

Références & outils

Fiche pratique | Réf : FIC0374 v1

Aidez à formuler une suggestion
Mettre en place un système de suggestions du personnel

Auteur(s) : Cécile MALATERRE

Relu et validé le 27 nov. 2016 | Read in English

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Auteur(s)

Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité

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INTRODUCTION

Votre système qualité s’appuie sur le principe de l’amélioration continue. Vous avez identifié les différents niveaux de contribution possibles (organisation, processus, individus). Vous souhaitez par ailleurs mettre en place un système de suggestions du personnel afin de faire progresser votre organisme. Ce processus permettra d’une part d’accroître la satisfaction des clients au regard du produit et des services rendus, d’autre part d’améliorer le fonctionnement interne de l’organisme.

Toutefois, l’idée de recueillir les suggestions du personnel ne date pas d’aujourd’hui ; cependant sa mise en œuvre réussie au sein des organismes reste délicate :

Comment motiver le personnel ?
Quels outils mettre en œuvre ?
Qui impliquer dans le traitement des suggestions ?

Cette fiche vous présente différents moyens pour que votre système de suggestions du personnel soit efficace.

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De la conception au prototypage, jusqu'à l'industrialisation, la référence pour sécuriser le développement de vos projets industriels.

DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0374

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Définissez les modalités de traitement des suggestions du personnel

5. Aidez à formuler une suggestion

Une suggestion du personnel ne peut pas se limiter à la formulation d’une phrase, bien que cela puisse être le point de départ. Vous devrez orienter la formulation de manière à cerner le contexte et la finalité.

Vous cadrerez la formulation d’une suggestion par un formulaire, un tableau ou un guide, de manière à récolter des informations suffisamment précises pour évaluer les suggestions. Vous veillerez à ce que le formulaire ou le tableau ne soit pas trop complexe à compléter. Une alternative est de prévoir le cadrage des suggestions en deux phases :