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Auteur(s)
-
Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
Votre système qualité s’appuie sur le principe de l’amélioration continue. Vous avez identifié les différents niveaux de contribution possibles (organisation, processus, individus). Vous souhaitez par ailleurs mettre en place un système de suggestions du personnel afin de faire progresser votre organisme. Ce processus permettra d’une part d’accroître la satisfaction des clients au regard du produit et des services rendus, d’autre part d’améliorer le fonctionnement interne de l’organisme.
Toutefois, l’idée de recueillir les suggestions du personnel ne date pas d’aujourd’hui ; cependant sa mise en œuvre réussie au sein des organismes reste délicate :
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Comment motiver le personnel ?
-
Quels outils mettre en œuvre ?
-
Qui impliquer dans le traitement des suggestions ?
Cette fiche vous présente différents moyens pour que votre système de suggestions du personnel soit efficace.
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Définissez les modalités de traitement des suggestions du personnelArticle inclus dans l'offre
"Métier : responsable qualité"
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Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
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5. Aidez à formuler une suggestion
Une suggestion du personnel ne peut pas se limiter à la formulation d’une phrase, bien que cela puisse être le point de départ. Vous devrez orienter la formulation de manière à cerner le contexte et la finalité.
Vous cadrerez la formulation d’une suggestion par un formulaire, un tableau ou un guide, de manière à récolter des informations suffisamment précises pour évaluer les suggestions. Vous veillerez à ce que le formulaire ou le tableau ne soit pas trop complexe à compléter. Une alternative est de prévoir le cadrage des suggestions en deux phases :
-
une première description macroscopique ;
-
puis ensuite, si l’idée est présélectionnée, une description plus fine.
OutilVous pouvez vous appuyer à cet effet sur la Formulation d’une suggestion d’amélioration (Outil fic0374m1.docx ).
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
-
Livre blanc Innovation collaborative, Motivation factory, édition 2014
-
Réhumaniser l'entreprise, Christian Doucet, éditions LEXITIS, 2012
-
Formulation d’une suggestion d’amélioration (Outil
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).
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