Erreurs à éviter
Mettre en place un système de suggestions du personnel

9.1 N’ignorez pas les propositions spontanées

Le principe de suggestions doit rester ouvert. Si vous mettez en place un système trop formalisé, cadré et rigide, vous vous privez des idées spontanées. Par ailleurs, certaines personnes ne sont pas à l’aise avec la formalisation, et le cadre sera un frein à leur contribution. Vous devez pouvoir collecter les suggestions par des canaux divers et multiples.

9.2 Ne manquez pas de communiquer régulièrement sur les suggestions collectées, retenues et mises en œuvre

Pour maintenir la motivation, il est essentiel de communiquer. Vous devez communiquer régulièrement au personnel sur ce qu’est sa contribution, sur le devenir des suggestions (retenues ou non et pourquoi), ainsi que sur l’avancement dans la mise en œuvre et l’efficacité des actions mises en œuvre.

9.3 Ne négligez pas les suggestions soumises

Le personnel peut avoir le sentiment que vous le sollicitez seulement pour faire semblant d’être à son écoute. Vous devez vous assurer que les suggestions sont considérées à leur juste valeur, et qu’elles sont comprises par ceux qui décident de leur devenir. Impliquer le personnel dans le processus de décision lui permettra également d’apporter des précisions à son idée, de la compléter, de la formuler différemment ou de comprendre pourquoi sa suggestion n’est pas retenue.