Définissez les modalités de traitement des suggestions du personnel
Mettre en place un système de suggestions du personnel

Il vous faudra ensuite mettre en place un processus de traitement rapide et efficace. Le personnel a en effet une attente forte par rapport à ses suggestions :

• Sont-elles entendues ?

• Sont-elles prises en compte ?

• Sont-elles déployées ?

De cette rapidité dépendra la contribution régulière du personnel.

Vous définirez les différentes étapes de traitement :

• La recevabilité : Avez-vous suffisamment d’information pour qualifier la suggestion ?

• La faisabilité : Comment la suggestion peut-elle être mise en œuvre ? À quel coût ? Dans quel délai ? Quel est le bénéfice attendu ?

• La planification : À quelle échéance la suggestion peut-elle être mise en œuvre ? Sa mise en œuvre est-elle simple ou complexe ?

À partir de ce moment, la suggestion deviendra une action d’amélioration que vous suivrez dans votre plan d’amélioration (cf. Suivre les plans d’actions et impliquer les acteurs de l’entreprise [FIC 0370]). Vous en assurerez ainsi le suivi et la mesure de l’efficacité.

Tout au long du suivi, vous communiquerez régulièrement vers le personnel à l’origine de la suggestion. Vous pouvez l’intégrer dans les différentes phases de décision. Ainsi, en étant partie prenante, il peut expliciter son idée, la compléter et comprendre qu’un refus lui soit opposé. Si possible, vous le solliciterez dans la mise en œuvre de sa suggestion et lui rendrez compte des résultats obtenus.