Présentation
Auteur(s)
-
Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
Votre système qualité s’appuie sur le principe de l’amélioration continue. Vous avez identifié les différents niveaux de contribution possibles (organisation, processus, individus). Vous souhaitez par ailleurs mettre en place un système de suggestions du personnel afin de faire progresser votre organisme. Ce processus permettra d’une part d’accroître la satisfaction des clients au regard du produit et des services rendus, d’autre part d’améliorer le fonctionnement interne de l’organisme.
Toutefois, l’idée de recueillir les suggestions du personnel ne date pas d’aujourd’hui ; cependant sa mise en œuvre réussie au sein des organismes reste délicate :
-
Comment motiver le personnel ?
-
Quels outils mettre en œuvre ?
-
Qui impliquer dans le traitement des suggestions ?
Cette fiche vous présente différents moyens pour que votre système de suggestions du personnel soit efficace.
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 94 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
DOI (Digital Object Identifier)
Présentation
Erreurs à éviterArticle inclus dans l'offre
"Métier : responsable qualité"
(254 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
8. Notre conseil
8.1 Sollicitez les responsables et manageurs
Appuyez-vous sur les différents niveaux hiérarchiques pour animer la démarche et l’état d’esprit. Les manageurs sont les premiers interlocuteurs capables de collecter les suggestions ; développez leur sens de l’écoute et de la construction collective.
HAUT DE PAGE8.2 Favorisez la réflexion collective
Les idées sont plus riches à plusieurs. La réflexion collective permet d’additionner les points de vue et d’enrichir une idée. Vous devrez créer des situations permettant la construction de suggestions collectives, par exemple des brainstormings, des challenges, des groupes de travail, etc.
HAUT DE PAGE8.3 Impliquez le personnel dans le traitement et la mise en œuvre des suggestions
Vous devez maintenir le lien avec le personnel qui s’implique. Pour cela, vous pouvez solliciter les personnes concernées dans les différentes phases de décision si vous avez besoin de précisions, mais également pour qu’elles prennent part à la décision de mise en œuvre ou non, de planification, etc.
Vous pouvez également intégrer les personnes dans le suivi de la mise en œuvre, indépendamment de leur fonction dans votre organisme. Vous favoriserez ainsi la responsabilisation et la transversalité.
HAUT DE PAGE
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 95 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Notre conseil
Article inclus dans l'offre
"Métier : responsable qualité"
(254 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
-
Livre blanc Innovation collaborative, Motivation factory, édition 2014
-
Réhumaniser l'entreprise, Christian Doucet, éditions LEXITIS, 2012
-
Formulation d’une suggestion d’amélioration (Outil
fic0374m1.docx
).0
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 94 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Article inclus dans l'offre
"Métier : responsable qualité"
(254 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.