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Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
Votre système qualité s’appuie sur le principe de l’amélioration continue. Vous avez identifié les différents niveaux de contribution possibles (organisation, processus, individus). Vous souhaitez par ailleurs mettre en place un système de suggestions du personnel afin de faire progresser votre organisme. Ce processus permettra d’une part d’accroître la satisfaction des clients au regard du produit et des services rendus, d’autre part d’améliorer le fonctionnement interne de l’organisme.
Toutefois, l’idée de recueillir les suggestions du personnel ne date pas d’aujourd’hui ; cependant sa mise en œuvre réussie au sein des organismes reste délicate :
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Comment motiver le personnel ?
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Quels outils mettre en œuvre ?
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Qui impliquer dans le traitement des suggestions ?
Cette fiche vous présente différents moyens pour que votre système de suggestions du personnel soit efficace.
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Définissez ce qu’est un système de suggestions du personnelArticle inclus dans l'offre
"Métier : responsable qualité"
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Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
10. Foire aux questions
Dois-je mettre en place une « boîte à idées » ?
La mise en place d’une « boîte à idées » n’est pas systématique. Les outils simples et déjà existants dans votre organisme peuvent répondre à la problématique. Par exemple, les réunions d’équipe ou les groupes de travail peuvent être suffisants pour recueillir des suggestions de la part du personnel.
Dois-je utiliser un logiciel pour le système de suggestions ?
Les logiciels, ou tout autre applicatif, peuvent faciliter la gestion d’un volume important de suggestions. Par ailleurs, les solutions proposées ont l’avantage aujourd’hui de pouvoir intégrer la dimension collaborative (visibilité des suggestions, votes et commentaires). Vous pouvez consulter à cet effet des plates-formes mises en œuvre par différents organismes : « suggestionbox » (application pour smartphone pour la collecte d’idées relatives aux évolutions de WindowsPhone), mystarbucksidea.force.com (site collaboratif d’idées pour les chaînes Starbucks), faire-simple.gouv.fr (site du gouvernement pour la simplification de l’administration) etc. Cependant la mise en œuvre d’une solution informatique ne doit pas être un frein à la collecte de suggestions via les moyens traditionnels.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
-
Livre blanc Innovation collaborative, Motivation factory, édition 2014
-
Réhumaniser l'entreprise, Christian Doucet, éditions LEXITIS, 2012
-
Formulation d’une suggestion d’amélioration (Outil
fic0374m1.docx
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