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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
Votre système qualité s’appuie sur le principe de l’amélioration continue. Vous avez identifié les différents niveaux de contribution possibles (organisation, processus, individus). Vous souhaitez par ailleurs mettre en place un système de suggestions du personnel afin de faire progresser votre organisme. Ce processus permettra d’une part d’accroître la satisfaction des clients au regard du produit et des services rendus, d’autre part d’améliorer le fonctionnement interne de l’organisme.
Toutefois, l’idée de recueillir les suggestions du personnel ne date pas d’aujourd’hui ; cependant sa mise en œuvre réussie au sein des organismes reste délicate :
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Comment motiver le personnel ?
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Quels outils mettre en œuvre ?
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Qui impliquer dans le traitement des suggestions ?
Cette fiche vous présente différents moyens pour que votre système de suggestions du personnel soit efficace.
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2. Faites le bilan des pratiques actuelles en matière de suggestions du personnel
Pour définir au mieux le système de suggestions du personnel adapté à votre organisme, faites un bilan des pratiques actuelles. Vous utiliserez la méthode « Q Q O Q C P » pour faire cet état des lieux.
Ce bilan vous permettra d’identifier les forces, les faiblesses, les risques et les opportunités de votre organisme, associés à la thématique de mise en place d’un système de suggestions du personnel.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Livre blanc Innovation collaborative, Motivation factory, édition 2014
-
Réhumaniser l'entreprise, Christian Doucet, éditions LEXITIS, 2012
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Formulation d’une suggestion d’amélioration (Outil
fic0374m1.docx
).0
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