6 - PRÉPARER LES AUDITÉS

6.1 - Un mois avant l’audit
6.2 - Une semaine avant l’audit

Outil

7 - DÉROULEMENT DE L’AUDIT ET DÉCISION DE CERTIFICATION

8.1 - Communiquez sur les enjeux de l’audit de certification dès le début de vos démarches
8.2 - Utilisez plutôt des supports globaux
8.3 - Rencontrez les audités pour les remercier de leur contribution après l’audit
8.4 - Choisissez bien la période de certification

9 - ERREURS À ÉVITER

9.1 - N’oubliez pas de préparer la logistique de l’audit
9.2 - Ne préparez pas un discours que les audités devront réciter par cœur à l’auditeur

10 - FOIRE AUX QUESTIONS

Références & outils

Fiche pratique | Réf : FIC0455 v1

Préparer les audités
Organiser les audits de certification

Auteur(s) : Olec KOVALEVSKY

Date de publication : 10 févr. 2017 | Read in English

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Auteur(s)

Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR

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INTRODUCTION

Un audit de certification réussi est un audit de certification bien préparé. La qualité de la préparation contribue pour beaucoup à son « bon déroulement ». Une revue globale du système de management permettra d’identifier des écarts potentiels ou avérés que l’on pourra maîtriser.

Votre entreprise s’est lancée depuis quelques mois dans une démarche qualité, et/ou environnementale et/ou de santé et sécurité au travail ? Dans ce cadre, un système de management a été mis en œuvre. L’étape de l’audit de certification approche désormais.

Quels sont les éléments à préparer ?
Quels sont les éléments à planifier avec l’organisme de certification ?
Comment accompagner le personnel avant, pendant et après l’audit de certification ?

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0455

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Déroulement de l’audit et décision de certification

6. Préparer les audités

Dès que les dates d’audit ont été fixées avec le responsable d’audit, vous pouvez les communiquer auprès de l’ensemble des salariés.

Par ailleurs, en tant que responsable qualité, profitez des réunions d’information ou des groupes de travail pour parler de la certification ; vous rappellerez le rôle de ces réunions dans le management de la qualité, de l’environnement ou de la santé et sécurité au travail.

6.1 Un mois avant l’audit

Faites un point avec les audités sur les fondamentaux de votre système de management afin d’assurer une harmonisation des réponses pouvant être apportées aux auditeurs de certification.

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6.2 Une semaine avant l’audit

Réunissez l’ensemble des audités pour :

leur distribuer le plan d’audit comprenant les horaires, les salles et les personnes auditées ;
leur expliquer le déroulement d’un audit de certification ;
leur présenter des exemples de questions que peuvent poser les auditeurs.

Outil

Un support de préparation à l’audit de certification (Outil fic0455m1.pptx ) est disponible à titre d’exemple.

Télécharger l'outil

Si un audit interne a été effectué avant l’audit de certification, précisez aux audités que chaque auditeur a sa propre approche de l’audit. En conséquence, ils ne doivent pas s’attendre à avoir exactement les mêmes questions.

Rappelez également que l’audit évalue l’entreprise dans sa globalité et non l’individu interrogé.

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