5. Transformation de la créativité en innovation
La créativité est un élément clef de l’innovation. Sans elle, celle-ci n’est que renouvellement superficiel au marché incertain. Il est parfois difficile de faire accepter des dépenses de créativité, dont les résultats ne sont jamais acquis d’avance. Pourtant, elle est la source de la compétitivité.
5.1 Créativité et valeur : gestion de l’incertain
La théorie du risque de Franck Knight (1921) explique comment l’incertitude est la source du profit. Une entreprise réalisant des objets peu innovants, mais nécessaires (par exemple des allumettes) fera des profits, mais sera soumise à une guerre des prix permanente avec ses concurrents. Une autre, prenant des risques, fera plus de marge et sera protégée, pour peu qu’elle évalue judicieusement ses risques, par une assurance. Mais l’entreprise qui fait le plus de marge est celle qui opère avec succès dans le domaine de l’incertitude, c’est-à-dire dans un monde où non seulement l’état futur n’est pas connu, mais aussi impossible à connaître. Dans ce cadre, la créativité s’insère dans la stratégie de l’entreprise comme une façon de piloter l’incertitude et agit comme un facteur de profit à moyen terme.
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5.2 Créativité et processus qualité
La créativité peut contribuer à plusieurs processus qualité en général, que ce soit en matière de processus mais aussi dans les normes environnementales et de responsabilité sociétale des organisations. En effet, elle n’est pas limitée au seul processus étude et développement. L’implication du personnel, l’orientation client, le leadership, l’amélioration continue et les relations avec les fournisseurs peuvent aussi bénéficier de telles démarches.
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