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RÉSUMÉ
Accidents, incidents, crises. Les événements graves surviennent régulièrement dans les organisations industrielles. L'accident n'est pas simplement imputable à l'erreur humaine (le "facteur humain") et/ou à la défaillance technique. En règle générale, les accidents "s'annoncent" au travers d'un certain nombre de dysfonctionnements profonds de l'organisation qui s'amplifient tout au long d'une période d'incubation précédant la catastrophe. L'analyse organisationnelle se fonde sur l'examen en profondeur, dans l'épaisseur du contexte, des multiples interactions « verticales » (entre management, expertise et personnel de terrain) et « horizontales » (entre les différentes entités qui composent l'organisation).
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Lire l’articleAuteur(s)
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Michel LLORY : Ingénieur consultant senior
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Yves DIEN : Ingénieur chercheur
INTRODUCTION
L'analyse organisationnelle, et le paradigme organisationnel associé, offrent une alternative pertinente et efficace aux méthodes d'analyse de la sécurité industrielle utilisées jusque-là.
L'analyse organisationnelle se fonde sur l'examen en profondeur, dans l'épaisseur de l'organisation, des multiples interactions « verticales » (entre management, expertise et personnel de terrain) et des interactions « horizontales » (entre les différentes entités qui composent l'organisation).
Elle s'accompagne d'une mise en perspective historique, dynamique, des évolutions – dégradations et améliorations – de la sécurité.
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6. Fondements de l'analyse organisationnelle
Nous rappelons ci-après très brièvement les bases premières de l'analyse organisationnelle et les autres fondements méthodologiques :
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Les trois dimensions : transversale (entre entités ou instances de l'organisation), verticale (du management au personnel de terrain) et historique (cf. § 3.2) à considérer conduisent nécessairement à effectuer, durant l'analyse, une remontée dans le temps, ainsi qu'une plongée dans l'épaisseur même de l'organisation humaine.
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La démarche globale d'analyse est fondée, à la fois sur l'approche explicative et causaliste (faits, chronologies, données objectives), et sur l'approche compréhensive (intentions, raisons, raisonnements, compréhension qu'ont les acteurs des situations qu'ils vivent).
Ce point est fondamental. L'analyse organisationnelle s'appuie sur les analyses, les commentaires, les appréciations des membres de l'organisation.
En d'autres termes, l'analyse organisationnelle se base sur des sujets, des personnes, qui sont les « portes d'entrée » dans l'organisation. Les entretiens individuels et, si possible, collectifs (en groupes homogènes de préférence) constituent donc la phase centrale de l'investigation.
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L'analyse effectuée (d'une problématique, d'un événement, ou pour un état des lieux de la sécurité) permet d'élaborer une description épaisse, ou dense, des phénomènes organisationnels (et techniques) concernés. Cette description dense doit pouvoir déboucher sur une description épurée (synthétique), qui donne à voir l'essentiel, en dégageant le sens du constat : les articulations entre phénomènes et facteurs d'influence, et leurs tendances d'évolution.
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Les facteurs organisationnels pathogènes génériques (pressions de...
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BIBLIOGRAPHIE
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(2) - AMALBERTI (R.) - Approches facteurs humains des erreurs et du risque. - In : Le risque, dossier no 168 de la revue Contrôle, L'Autorité de Sûreté Nucléaire, Paris, p. 94-101 (2006).
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(4) - ASN - La prise en compte des facteurs organisationnels et humains dans la sûreté et la radioprotection. - Contrôle, La Revue de l'Autorité de Sûreté Nucléaire, no 075 (2007).
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