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Auteur(s)
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Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
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Lire l’articleINTRODUCTION
En tant que pilote du processus de management de la qualité, il peut vous incomber de rédiger et tenir à jour le manuel qualité de votre entreprise, si votre décision est de le maintenir suite à la version ISO 9001:2015 qui n’impose plus le manuel qualité comme étant une exigence normative.
Ce document peut faire partie intégrante de la communication de votre système de management de la qualité.
Cette fiche vous aidera à rédiger un manuel qualité personnalisé, qui ressemble à votre entreprise et en traduit « l’esprit qualité ». Vous avez la possibilité de faire de votre manuel qualité un puissant outil de communication externe.
L'expertise technique et scientifique de référence
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Quelle forme peut prendre le manuel qualité ?1. Un qanuel qualité, quelle utilité ?
C’est une question fondamentale : pourquoi et pour qui élaborer un tel document ?
Il est possible, afin de réfléchir à sa structure, de suivre le schéma suivant :
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listez vos destinataires du manuel qualité ;
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pour chaque destinataire, posez-vous la question de ses besoins d’informations en lisant votre manuel ;
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faites une synthèse des besoins identifiés et déduisez-en un contenu pour votre manuel qualité (table des matières).
Remarque particulière à destination des entreprises et organismes qui évoluent dans la chaîne d’approvisionnement de l’industrie automobile. En effet, là où la norme ISO 9001:2015 n’impose plus de disposer d’un manuel qualité, la norme IATF16949:2016 pour la fabrication de pièces de série et de rechange pour l’industrie automobile impose d’avoir un manuel qualité dans son système de management (§ 7.5.1.1). Ce manuel qualité imposé par l’IATF16949:2016 peut cependant être constitué de plusieurs documents (électroniques ou papier).
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Un qanuel qualité, quelle utilité ?
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
Au cœur de l’ISO, Marc Bazinet, Dori Nissan, Jean Marie Reilhac, Afnor éditions, 2015
HAUT DE PAGE
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Outil
Exemple de manuel qualité (Outil
fic0410m1.docx
).Le manuel qualité est un document phare du système qualité. Bien rédigé il permet de servir de support à la communication relative à la qualité.
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Outil
Exemple de manuel qualité simplifié (Outil
fic0410m2.docx
).
Le manuel qualité est un document phare du système qualité. Pour en faire un outil d’adhésion, le formaliser sous sa plus simple forme se révèle souvent efficace.
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