Et si nous développions un format de manuel qualité ?
Rédiger un manuel qualité

4.1 Les éléments qu’il serait pertinent d’y inclure

• Le domaine d’application du système de management de la qualité : celui-ci se résume en une seule phrase, qui sera reprise sur le certificat ISO 9001 et qui consiste à définir les activités couvertes par la certification. Dans cette partie, il convient également de préciser les éventuelles exclusions normatives, c’est-à-dire les exigences du référentiel qui ne s’appliquent pas à l’entreprise. À noter que ces exigences non applicables éventuelles se limitent au chapitre 8 du référentiel ISO 9001, et qu’elles n’ont pas d’incidence sur l’aptitude ou la responsabilité de l’entreprise à fournir un bien ou service conforme aux exigences des clients, aux exigences réglementaires et légales.

• La description des processus et interactions : un élément appelé « cartographie des processus » est souvent utilisé afin de décrire les processus de l’entreprise. Ce format permet de comprendre l’organisation de l’entreprise en évitant de longs discours. Il est certes pratique, mais il doit être associé à d’autres éléments afin de compléter la compréhension des processus. Un complément comme des fiches de descriptions de chaque processus peut être utilisé, reprenant les entrées, sorties, indicateurs et objectifs, ressources… Afin ne pas alourdir le manuel qualité, ces fiches doivent être idéalement disposées à l’extérieur du manuel qualité, ce dernier n’y faisant que référence.

• Les informations documentées de votre système de management de la qualité : il vous est possible d’insérer les informations documentées les plus importantes de votre système de management de la qualité dans le manuel qualité, en veillant à ne pas l’alourdir pour autant.

• Une présentation des éléments clés de l’entreprise, comme son organisation, son histoire, sa position géographique ou encore quelques chiffres clés.

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