Les missions du « responsable qualité »

La nouvelle version de la norme ISO 9001:2015 stipule qu’il revient à la direction de prendre le leadership sur le système management de la qualité. Cependant, rien n’interdit à la direction de nommer un responsable qualité pour la représenter. Le responsable qualité aide donc la direction à mener à bien les missions décrites dans la norme, et qui sont de :

• vérifier que le système de management de la qualité est conforme aux exigences de la norme ISO 9001:2015 ;
• veiller à ce que les processus délivrent les résultats attendus ;
• rendre compte, en particulier à la direction, de la performance du SMQ et des opportunités d’amélioration ;
• s’assurer de la promotion de l’orientation client à tous les niveaux de l’organisme ;
• garantir le maintien de l’intégrité du SMQ, en avant lors de la planification de modifications touchant ce dernier, et après leur mise en œuvre.

Par ailleurs, le responsable qualité doit :

• favoriser l’utilisation de l’approche processus et de l’approche par les risques ;
• communiquer sur l’importance de disposer d’un SMQ efficace et de se conformer aux exigences liées à ce système ;
• inciter, orienter et soutenir les personnes pour qu’elles contribuent à l’efficacité du SMQ ;
• promouvoir l’amélioration du SMQ ;
• appuyer les autres rôles pertinents de management afin de démontrer leurs responsabilités dans leurs domaines respectifs.

S’il n’y a pas de système de management de la qualité en place, et après sa nomination, le responsable qualité peut réaliser un état des lieux et mener des audits internes de tous les services concernés de l’entreprise : production, administratifs, achats, ressources humaines, relations clients...

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