11. Évaluation des performances
Dans le cadre de la mise en œuvre d’un SMS, toutes les normes de système de management exigent des activités de contrôle sur le fonctionnement d’un système de management.
Pour mémoire, le principe de la qualité et de l’amélioration continue est matérialisé sous la forme d’un cercle vertueux (appelé roue de Deming ou PDCA). Il se compose de quatre cadrans :
1. planifier – prévoir – organiser (Plan) ;
2. mettre en œuvre (Do) ;
3. contrôler – vérifier (Check) ;
4. améliorer (Act).
William Edwards Deming (1900-1993) a été un chercheur en mathématiques au Ministère américain de l’Agriculture et un expert en échantillonnage au Bureau américain du recensement. Le prix japonais de la Qualité porte aussi son nom.
Pour...
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Évaluation des performances
Système de management des services (SMS)
Sources bibliographiques
- (1) - - https://www.itsmf.fr
- (2) - - http://www.ogc.gov.uk
- (3)...
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