15. Glossaire
Accord sur les niveaux de services SLA ; Service Level Agreement (SLA)
Accord documenté entre l’organisme et le client qui identifie les services et les performances convenues (ISO/IEC 20000-1, § 3.2.20).
Actif ; Asset
Élément, chose ou entité qui a de la valeur potentielle ou réelle pour un organisme (ISO/IEC 20000-1, § 3.2.1).
Action corrective ; Corrective action
Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité et à éviter qu’elle ne réapparaisse (ISO 9000, § 3.12.2).
Amélioration continue ; Continuous improvement
Activité régulière destinée à améliorer les performances (ISO/IEC 20000-1, § 3.1.4).
Audit ; audit
Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves objectives et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans...
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Glossaire
Sources bibliographiques
- (1) - - https://www.itsmf.fr
- (2) - - http://www.ogc.gov.uk
- (3)...
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