12. Système de management des services (SMS)
L’une des différences essentielles entre l’ITIL® et l’ISO/IEC 20000 réside dans l’exigence de définir un Système de Management. Pour la qualité, l’ISO 9001 exigeait un Système de Management de la Qualité (SMQ) ; pour les services, l’ISO/IEC 20000 exige un Système de Management des Services (SMS). Il est possible d’intégrer les deux référentiels et de constituer un Système de Management de la Qualité et des services (SMQS).
de même, on peut intégrer les exigences de l’ISO/IEC 27001 relatives à la sécurité de l’information cybersécurité, protection de la vie privée.
Système de management des services : l’organisme doit établir, mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer en continu un SMS, y compris les processus nécessaires et...
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Système de management des services (SMS)
Apports de la certification
Sources bibliographiques
- (1) - - https://www.itsmf.fr
- (2) - - http://www.ogc.gov.uk
- (3)...
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