14. Conclusion
Les bonnes pratiques issues de l’ITIL® ont constitué une base solide de professionnalisme en provenance de l’expérience du terrain, notamment autour des processus de fourniture et de support des services Information Technology.
À partir de cette plateforme des processus de gestion des services IT, le portage au niveau normatif international se trouve transposé dans la norme ISO/IEC 20000. La partie 1 constitue le recueil d’exigences. La partie 2 sert de guide d’utilisation pour éclairer la partie 1. De plus, la norme internationale comporte des exigences supplémentaires par rapport à l’ITIL®, notamment l’obligation d’un système de gestion des services.
La certification ISO présente l’avantage de certifier le système de management défini et mis en œuvre par un fournisseur de service IT, alors que l’ITIL® ne permet qu’une certification de personnes....
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Conclusion
Glossaire
Sources bibliographiques
- (1) - - https://www.itsmf.fr
- (2) - - http://www.ogc.gov.uk
- (3)...
Cet article est réservé aux abonnés. Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Article inclus dans l'offre
"Technologies logicielles Architectures des systèmes"
(
408 articles
)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
