10. Garantie de services
Dans cette famille de processus, la norme internationale exige que le fournisseur de services maîtrise les trois processus décrit ci-après.
10.1 Gestion de la disponibilité des services
Le risque qui pèse sur la sérénité du client et sur sa satisfaction réside dans l’apparition d’une perturbation ou d’une défaillance lors de la fourniture du service. L’accès au service n’est plus assuré conformément aux conditions nominales définies. Cette défaillance peut être de faible amplitude, répétée, ou bien de durée plus ou moins longue. D’où l’intérêt de veiller à la mise à disposition (disponibilité) des prestations de service commandées par le client.
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Garantie de services
Évaluation des performances
Sources bibliographiques
- (1) - - https://www.itsmf.fr
- (2) - - http://www.ogc.gov.uk
- (3)...
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