9. Résolution et satisfaction
Dans cette famille de processus, la norme internationale exige que le fournisseur de services maîtrise les trois processus décrit ci-après.
9.1 Gestion des incidents
Le client attend du fournisseur de service que la fourniture qu’il a commandée soit livrée conformément à sa demande et sans interruption . Or, pendant le déroulement des prestations, de multiples situations peuvent survenir. Elles sont qualifiées d’incidents. Toutes les situations constatées anormales par le client/utilisateur doivent être communiquées au centre de service pour enregistrement et prise en compte).
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Résolution et satisfaction
Garantie de services
Sources bibliographiques
- (1) - - https://www.itsmf.fr
- (2) - - http://www.ogc.gov.uk
- (3)...
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