6. Gestion des relations et accords
Dans cette famille de processus, la norme ISO/IEC 20000 exige que le fournisseur de services maîtrise les trois processus décrit ci-après.
6.1 Gestion des relations commerciales
La gestion des relations commerciales ( business relationship management ) fait intervenir un client et le fournisseur de service.
Client : organisme ou partie d’un organisme qui reçoit un service ou plusieurs services (ISO/IEC 20000, § 3.2.3).
La norme exige que le fournisseur de services établisse et maintienne de bonnes relations avec ses clients . Ces bonnes relations vont s’appuyer...
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Gestion des relations et accords
Offre et demande
Sources bibliographiques
- (1) - - https://www.itsmf.fr
- (2) - - http://www.ogc.gov.uk
- (3)...
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