4. Notion de service
4.1 Service, qu’est-ce que c’est ?
Il y a une distinction entre les deux notions, celle de produit et celle de service, bien que ces deux objets sont le résultat d’un processus.
Produit : bien économique issu de la production, objet manufacturé.
Service : ensemble d’obligations envers des individus ou des collectivités.
(Petit Larousse illustré, 1980)
Un produit est un élément de sortie d’un organisme qui peut être produit sans transaction entre l’organisme et le client (ISO 9000, § 3.7.6) ;
Un service...
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Notion de service
Portefeuille des services
Sources bibliographiques
- (1) - - https://www.itsmf.fr
- (2) - - http://www.ogc.gov.uk
- (3)...
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