8. Conception, construction et transition, du service
Dans cette famille de processus, la norme ISO/IEC 20000 exige que le fournisseur de services maîtrise les trois processus décrit ci-après.
8.1 Gestion des changements
Le fournisseur de service doit s’assurer que tous les changements sont maîtrisés . C’est-à-dire que :
ils ont fait l’objet d’une évaluation ;
ils ont été approuvés par les autorités compétentes ;
ils sont mis en œuvre dans le respect des procédures ;
ils sont revus afin d’en évaluer l’efficacité.
Les impacts négatifs sur le service doivent être minimisés.
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Conception, construction et transition, du service
Résolution et satisfaction
Sources bibliographiques
- (1) - - https://www.itsmf.fr
- (2) - - http://www.ogc.gov.uk
- (3)...
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