Panne de Microsoft : les services de santé anglais activent leurs dispositifs de secours

Les services publics de santé (NHS) en Angleterre ont activé vendredi leurs dispositifs de secours face à la panne mondiale qui affecte Microsoft, recourant notamment à « d’autres systèmes informatiques » ou à « des dossiers papier » pour maintenir les soins essentiels et les rendez-vous, ont-ils indiqué vendredi.

Les services locaux mettent en oeuvre « des dispositifs prévus de longue date pour gérer les pannes informatiques », a précisé un porte-parole du NHS dans un communiqué transmis à l’AFP, reconnaissant des perturbations dans le travail des personnels.

Les patients doivent continuer à appeler le 999 en cas d’urgence et se présenter à leurs rendez-vous, sauf indication contraire, a-t-il ajouté. Pour les autres besoins, ils sont invités à utiliser le service de conseil médical 111, sa version en ligne ou leur pharmacie de proximité.

La panne a de « graves répercussions » sur les services de santé britanniques, a estimé de son côté Rachel Harrison, responsable des services publics au sein du syndicat GMB, soulignant cependant que « les interventions d’urgence » semblaient « épargnées ».

Les conséquences affectent à la fois « les services ambulanciers et les organismes du NHS », a-t-elle expliqué dans un communiqué transmis à l’AFP.

« Les personnels des services téléphoniques 111 et 999 ne peuvent pas transmettre les informations concernant les patients comme ils le font habituellement, ce qui entraîne une accumulation considérable de travail en attente et risque de provoquer le chaos », a précisé la syndicaliste.

Microsoft est confronté vendredi à une panne mondiale de sa messagerie Outlook. Il a écarté vendredi l’hypothèse d’une action malveillante et affirmé percevoir de premiers « résultats positifs » en vue d’un retour à la normale.

Plusieurs organismes locaux du NHS ont publié vendredi matin des messages sur X évoquant des difficultés avec les services du géant américain du logiciel, dont Teams et Outlook.

Central and North West London NHS Foundation Trust, qui fournit notamment des soins dans le centre et le nord-ouest de Londres, invite par exemple les patients à téléphoner « plutôt que d’envoyer des courriels jusqu’à nouvel ordre ».

NHS Grampian, qui gère les services de santé publics dans une partie du nord-est de l’Écosse, indique que « certains cabinets de généralistes ne peuvent pas se connecter » à leur logiciel de gestion médicale.

Un porte-parole de la fédération britannique des pharmacies indépendantes (NPA), qui dit représenter la moitié des pharmacies du pays, a indiqué à l’AFP que la panne affectait aussi « la capacité des pharmacies à communiquer avec les cabinets de généralistes et certains patients ».

« Merci de faire preuve de patience envers les équipes de votre pharmacie aujourd’hui : les délais d’attente peuvent être plus longs que d’habitude et la délivrance de certains médicaments sur ordonnance peut être retardée », a-t-il ajouté.

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