Comprendre la structure par projet, sa dynamique et son efficacité
Choisir la structure adaptée à l’entreprise et ses activités

Chacune des deux formes de coordination (horizontale et verticale) étant tributaire de l’autre, la conduite des opérations implique la recherche en permanence de compromis entre efficience (productivité) et efficacité (qualité de réalisation des objectifs), qui ne peut résulter que d’une collaboration très étroite entre les hommes investis de ces deux responsabilités.

Chaque responsable métier (fonctionnel) est chargé d’assurer un rôle d’intégrateur vis-à-vis des responsables projet qui mobilisent les ressources des services.

La coordination est primordiale entre ces deux entités, de sorte que, lorsque le responsable fonctionnel décèle un risque de non-respect des objectifs assignés, il doit provoquer une réunion pour chercher un compromis acceptable aboutissant à un consensus pour décider ensemble de la nécessité d’un arbitrage au niveau supérieur.

Chaque responsable projet est chargé d’assurer un rôle d’intégrateur entre les responsables métiers, en particulier en intervenant dans le cas où l’écart de performance d’un service risque de provoquer des répercussions en chaîne dans le processus de déroulement du projet.

Le collaborateur qui se trouve à l’intersection entre les exigences fonctionnelles et les exigences projet joue un rôle capital. Les causes de dysfonctionnement doivent être détectées à son niveau.

Pour que la structure matricielle fonctionne bien, il doit assumer une double appartenance :

• au service métier qui attend de lui une compétence technique ;

• à l’équipe projet qui attend de lui une implication sur le résultat d’ensemble.

L’organisation matricielle (par projet) est celle qui pousse le plus loin la vision organique des structures.

Elle bouscule, au profit d’une maximisation des capacités d’ajustement mutuel, le principe d’unicité de la hiérarchie sur laquelle reposent les formes d’organisation classiques (fonctionnelle ou divisionnelle).

En effet, le concept de hiérarchie comme système stable de codification du pouvoir des individus est doublement remis en cause. Ce pouvoir n’est plus une donnée stable mais une résultante précaire des arbitrages nécessités par la complexité et l’incertitude dans laquelle se meut le projet et l’entreprise tout entière.

L’efficacité d’une telle organisation par projet dépend donc de la compréhension...