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Auteur(s)
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Philippe FLÉCHON : Ingénieur ECAM, Lyon, France
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous êtes chargé d’introduire l’approche par les risques et opportunités, c’est-à-dire :
-
de prendre en compte les enjeux liés aux objectifs de votre SMQ et de ses processus ;
-
d’Identifier les causes et facteurs d’incertitudes pouvant produire des écarts entre objectifs et résultats, et d’évaluer les conséquences de ces écarts ;
-
de définir des actions pour réduire les écarts négatifs ou ses conséquences, et/ou augmenter les écarts positifs ou ses effets.
Cette fiche vous guidera pour mettre en place cette démarche.
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Abréviations et acronymes10. Erreurs à éviter
10.1 Ne vous fiez pas aux intuitions
L’estimation intuitive des enjeux, des bénéfices, des risques, des probabilités est très subjective et fortement influencée par les personnalités et les émotions. Elle est très personnelle.
Outre son manque de fiabilité, une approche risque et opportunité basée sur des évaluations intuitives, a fortiori individuelle, est très difficile à mener dans un organisme impliquant une adhésion collective. Préférez une cotation sur des critères objectifs.
HAUT DE PAGE10.2 Ne vous perdez pas dans les détails
Avec les méthodes d’analyse des risques, notamment de type AMDEC, basées sur l’étude de combinaisons de causes et d’effets, le nombre de cas à évaluer devient vite élevé, et le travail fastidieux.
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N’hésitez pas à regrouper les causes et les effets par famille.
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N’oubliez pas que traiter une cause sera bénéfique sur tous ses effets potentiels.
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Concentrez-vous sur les événements dont la « vraisemblance » est directement liée à une ou des causes ou facteurs bien identifiés.
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N’oubliez pas que les coïncidences d’événements ont une « vraisemblance » très inférieure à celles de chaque événement. Dans un premier temps, vous pouvez éviter de multiplier les scénarios résultant de coïncidence improbable de plusieurs événements.
10.3 Ne déséquilibrez pas l’analyse du côté des risques « négatifs »
L’expérience montre que l’évaluation risques à conséquence négative est souvent surestimée par rapport à celle d’une opportunité : on est plus enclin à prendre des précautions pour minimiser un risque que de prendre des dispositions pour profiter d’une opportunité.
La chance sourit aux audacieux : avec une conscience équilibrée entre risque et opportunité, l’audacieux accepte un niveau de risque un peu plus élevé...
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Outil
Exemple de tableau d’analyse objectif / facteur d’incertitude (Outil
fic1595m1.xlsx
).Matrice d’analyse mettant en ligne les objectifs et en colonne les facteurs d’incertitude. À chaque intersection, l’indication le niveau d’influence du facteur sur le résultat permet de repérer les couples objectifs facteurs d’incertitude les plus critiques.
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Outil
Exemple de tableau d’analyse cause/effet/criticité (Outil
fic1595m2.xlsx
).
Tableau d’analyse des événements positifs (opportunité) ou négatifs (risque), par évaluation de la vraisemblance, conséquence et criticité avant et après action face aux risques et opportunités (approche type AMDEC).
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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ISO 31000:2009 – Management du risque — Principes et lignes directrices
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