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Auteur(s)
-
Philippe FLÉCHON : Ingénieur ECAM, Lyon, France
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous êtes chargé d’introduire l’approche par les risques et opportunités, c’est-à-dire :
-
de prendre en compte les enjeux liés aux objectifs de votre SMQ et de ses processus ;
-
d’Identifier les causes et facteurs d’incertitudes pouvant produire des écarts entre objectifs et résultats, et d’évaluer les conséquences de ces écarts ;
-
de définir des actions pour réduire les écarts négatifs ou ses conséquences, et/ou augmenter les écarts positifs ou ses effets.
Cette fiche vous guidera pour mettre en place cette démarche.
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Gérer les données de sortie7. Réactualiser l’approche en fonction de l’évolution du contexte et/ou des enjeux
Tout événement influençant l’aptitude de votre organisme à satisfaire vos clients ou reflétant cette aptitude (exemples : gain ou perte d’un marché, lancement d’un nouveau produit ou service, arrivée d’une nouvelle technologie…) est porteur d’informations ou facteurs de changement qui peuvent affecter vos évaluations précédentes.
Les actions correctives, d’amélioration continue, sont aussi par principe de nature à faire évoluer, a priori favorablement, votre évaluation des risques et opportunités.
Il est essentiel de reprendre régulièrement la démarche pour tenir compte des évolutions possibles des facteurs, internes et externes et de l’évolution du contexte. Une revue annuelle de l’évaluation est recommandée.
Une reprise complète de la démarche tous les trois ans est recommandée pour vérifier que de nouveaux facteurs non pris en compte précédemment ne sont pas apparus dans l’intervalle.
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Réactualiser l’approche en fonction de l’évolution du contexte et/ou des enjeux
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Outil
Exemple de tableau d’analyse objectif / facteur d’incertitude (Outil
fic1595m1.xlsx
).Matrice d’analyse mettant en ligne les objectifs et en colonne les facteurs d’incertitude. À chaque intersection, l’indication le niveau d’influence du facteur sur le résultat permet de repérer les couples objectifs facteurs d’incertitude les plus critiques.
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Outil
Exemple de tableau d’analyse cause/effet/criticité (Outil
fic1595m2.xlsx
).
Tableau d’analyse des événements positifs (opportunité) ou négatifs (risque), par évaluation de la vraisemblance, conséquence et criticité avant et après action face aux risques et opportunités (approche type AMDEC).
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO 31000:2009 – Management du risque — Principes et lignes directrices
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