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Auteur(s)
-
Philippe FLÉCHON : Ingénieur ECAM, Lyon, France
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
Vous êtes chargé d’introduire l’approche par les risques et opportunités, c’est-à-dire :
-
de prendre en compte les enjeux liés aux objectifs de votre SMQ et de ses processus ;
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d’Identifier les causes et facteurs d’incertitudes pouvant produire des écarts entre objectifs et résultats, et d’évaluer les conséquences de ces écarts ;
-
de définir des actions pour réduire les écarts négatifs ou ses conséquences, et/ou augmenter les écarts positifs ou ses effets.
Cette fiche vous guidera pour mettre en place cette démarche.
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9. Notre conseil
9.1 Faites simple
La norme n’a pas d’exigence en termes de méthode de management des risques. Vous pouvez donc utiliser librement les méthodes évoquées dans cette fiche comme une aide, sans vous astreindre à la rigueur ou l’exhaustivité qu’elles exigent dans leurs contextes d’origine.
HAUT DE PAGE9.2 Travaillez en groupe
Outre l’enrichissement par les compétences de chaque membre du groupe, l’utilisation d’une méthodologie basée sur des critères objectifs et sur une cotation facilite une démarche collective. La perception de chaque membre peut être moyennée, pour aboutir à un résultat plus facilement partagé par le groupe.
HAUT DE PAGE9.3 Concentrez-vous sur quelques sujets à fort potentiel
Il est préférable de choisir un nombre limité de risques ou opportunités à traiter par des plans d’action efficaces que de diluer vos ressources sur trop de sujets.
Nous conseillons de choisir des sujets en équilibrant ceux visant à minimiser des risques importants et ceux visant à optimiser des opportunités à fort bénéfice.
HAUT DE PAGE9.4 Conservez un enregistrement de votre analyse
OutilBien qu’une information documentée ne soit pas exigée, un tableau récapitulatif des risques opportunités identifiés avec si possible une cotation sera très utile (cf. Exemple de tableau d’analyse cause/effet/criticité (Outil fic1595m2.xlsx )). Revoir et compléter périodiquement ce document sera plus simple et rapide que reprendre toute l’analyse, et attestera de la réalité ainsi que de l’actualité de la démarche.
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Exemple de tableau d’analyse objectif / facteur d’incertitude (Outil
fic1595m1.xlsx
).
Matrice d’analyse mettant en ligne les objectifs et en colonne les facteurs d’incertitude. À chaque intersection, l’indication le niveau d’influence du facteur sur le résultat permet de repérer les couples objectifs facteurs d’incertitude les plus critiques.
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Exemple de tableau d’analyse cause/effet/criticité (Outil
fic1595m2.xlsx
).
Tableau d’analyse des événements positifs (opportunité) ou négatifs (risque), par évaluation de la vraisemblance, conséquence et criticité avant et après action face aux risques et opportunités (approche type AMDEC).
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO 31000:2009 – Management du risque — Principes et lignes directrices
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