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Auteur(s)
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Philippe FLÉCHON : Ingénieur ECAM, Lyon, France
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
Vous êtes chargé d’introduire l’approche par les risques et opportunités, c’est-à-dire :
-
de prendre en compte les enjeux liés aux objectifs de votre SMQ et de ses processus ;
-
d’Identifier les causes et facteurs d’incertitudes pouvant produire des écarts entre objectifs et résultats, et d’évaluer les conséquences de ces écarts ;
-
de définir des actions pour réduire les écarts négatifs ou ses conséquences, et/ou augmenter les écarts positifs ou ses effets.
Cette fiche vous guidera pour mettre en place cette démarche.
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4. Hiérarchiser
La norme nous précise que « les actions face au risque et opportunités doivent être proportionnelles à l’impact potentiel sur la conformité des produits et des services » (§ 6.1.2).
Il est naturel de hiérarchiser les risques et opportunités à traiter en fonction de cet impact. Ceci peut donc être fait, en première approximation, dès l’étape 2.
4.1 Quantifier les risques
Vous pouvez faire une évaluation de la probabilité d’un écart important, ou de la plage d’incertitude d’un résultat.
Si les facteurs influents sont multiples, l’analyse indicateur par indicateur (ou résultat par résultat) peut s’avérer complexe. Par exemple, un taux de rebut peut être influencé par de multiples facteurs…
Procédez à une analyse objectif par objectif, ou activité (concourant à un objectif) par activité. Vous pouvez procéder en regroupant les activités par familles (par exemple, regrouper les activés logistiques, de montage, de contrôle…).
Au sens de l’ISO 31000, l’existence de la possibilité ou la probabilité d’un résultat (ou un écart) particulier est une « vraisemblance ».
4.2 Repérer les couples objectif / facteurs d’incertitude sensibles
Vous pouvez faire une matrice objectifs / facteurs d’incertitude avec, à chaque intersection, le niveau d’influence du facteur sur le résultat. Vous pouvez traiter en priorité les couples les plus sensibles.
Outil(cf. Exemple de tableau d’analyse objectif / facteur d’incertitude (Outil fic1595m1.xlsx )).
4.3 Approches...
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Exemple de tableau d’analyse objectif / facteur d’incertitude (Outil
fic1595m1.xlsx
).
Matrice d’analyse mettant en ligne les objectifs et en colonne les facteurs d’incertitude. À chaque intersection, l’indication le niveau d’influence du facteur sur le résultat permet de repérer les couples objectifs facteurs d’incertitude les plus critiques.
-
Exemple de tableau d’analyse cause/effet/criticité (Outil
fic1595m2.xlsx
).
Tableau d’analyse des événements positifs (opportunité) ou négatifs (risque), par évaluation de la vraisemblance, conséquence et criticité avant et après action face aux risques et opportunités (approche type AMDEC).
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO 31000:2009 – Management du risque — Principes et lignes directrices
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